2016年8月11日号の主な内容
国民生活センター/定期購入トラブル急増/相談増加の「背景」「解決策」探る

　定期購入に関する消費者トラブルが急増している。国民生活センターが６月１６日に公表した報告書では、消費生活センターに寄せられた通販の定期購入に関する１５年度（１５年４月～１６年３月）の相談件数が、前年度比約３倍の５６２０件に増加（表１参照）。相談急増の背景には急成長している健康食品通販会社の顧客対応の不備があったとみられる。今後、トラブルを減らすためには自主規制のルール作りや消費者教育の強化が求められている。

■ECニュース
・楽天中間期　国内ＥＣ流通総額１１％増に
・スタートトゥデイ１６年４－６月期　「ＺＯＺＯ」取扱高３９％増
・クルーズ１６年４－６月期　流通総額が４７．9％増
・nessaJapan　補聴器ＥＣが日本上陸オンラインで調節可能
・eSPORTS１６年１－６月期　アウトドア用品など伸長
・公取委　アマゾンに立ち入り検査
・ソフトバンク　スマホ専用モール開設
・メガバックス　楽天とリフォーム新サイト
・アイスタイル中間発表　海外売上１００億円へ
・アスクル「ロハコ」　ファッション分野を追加
・サンワカンパニー１５年１０月－１６年６月期　売り上げ１６％増の６３億円
・キユーピー　”飲む人”向けサプリ発売
・森下仁丹１６年４－６月期　売上高１２．７％増に「ヘルスエイド」伸長
・ちゅらら　ブランドと商品を刷新
・ドスパラ　店舗渡しを開始
・アイクリエイト　防災ホイッスル開発９月末からＥＣ展開
【連載】ＥＣ注目株　第６６回　Ｅストアー

■ニュースフラッシュ
リソーズ、クルーズ、４７ＣＬＵＢ、森下仁丹、インスプラウト、ランドマーク

■ネットショップ
・【ECショッパーズファイル】よろし化粧堂/コスメディクスジャパン/うなぎのたなか
・【こだわりの逸品　特産品EC】第146回　手造りみそ・しょうゆＥＣサイト「喜多屋醸造店」

■マーケティング
・ＥＣ売り方研究所　離脱防止の施策/ツール活用で滞在と再来店促す
・売り上げアップしました　らでいっしゅぼーや/ＥＣ、対面のチャネルミックスで２期連続増収
・ＥＣ向けサービス事例　第９６回　コールセンターサービス「ＥＣｃａｌｌ大規模店舗向け」/導入サイト　衣料品ＥＣ「ｆｉｆｔｈ」
・勝手にＥＣサイト分析　９７　株式会社工房「工房商店」/高品質で安全なものへのこだわり

■法律・行政関連
・通販適正販推進協議会　定期購入適正化で発足
・中小機構　越境ＥＣイベントを開催
・経産省　深夜のクレーンゲームは移送サービスを認可へ
・八幡物産「北の国から届いたブルーベリー」　届け出内容巡り論争勃発

■ランキング
・楽天、YAHOO!ショッピング、ポンパレモール、ぐるなび食市場

■システム・支援
・ブレイド×ナビプラス　両社のサービスを連携
・ＢＥＮＬＹ　多言語で顧客対応代行
・ヴァンテージマネジメント　中小向けマーケティング支援
・ＴＥＭＯＮＡ　ＣＲＭシステムと連携
・ワサビ　連携先２社を追加自社モールも立ち上げ
・ユーザーローカル　第三者割当増資を実施

《特集》ＥＣサービスマップシリーズ　「集客」特集/広がり見せる集客支援サービス
・リンクル、ソウルドアウト、サイバーエージェント

■インタビュー
フレックス　役員 店長　熊坂泉 氏/女性従業員の自主性育む