2017年2月23日号の主な内容

コールセンターのＡＩ活用/チャット接客でＣＳ向上
　コールセンター事業大手が、ＡＩ（人工知能）を活用したチャット接客サービスの提供を強めている。ベルシステム２４ホールディングスは今年１月、クライアント企業が問い合わせ対応などに活用できるＡＩ搭載型ソリューションの提供を開始。１６年１１月にＡＩ技術を活用したウェブ接客サービスの空色（本社東京都、中嶋洋巳社長）と資本提携を結ぶなどこの分野の事業拡大を進めている。ＫＤＤＩエボルバ、トランスコスモス、りらいあコミュニケーションズといった業界大手もＡＩを搭載したチャット接客サービスなどを強化している。ただ、現状は高い価格や応対精度がネックとなり、クライアント側は当面の導入に消極的だ。クラウドＥＣ導入拡大/ｅｃｂｅｉｎｇ参入で普及

■ ＥＣニュース

・アマゾン　日本売上１兆１６００億円規模
・アスクル　火災により遅配続く
・オフィスコム１６年１２月期　ＥＣ売上高５４％増
・歯愛メディカル１６年１２月期　売上１２％増の２０３億円
・スクロール　アパレルＥＣ終了　
・ストリーム　娯楽家電をセット販売
・タイセイ１６年１０―１２月期　動画活用奏功し売上増
・日本サプリメントに措置命令　消費者庁が「優良誤認」と認定
・ＲＩＺＡＰグループ　ぱどを子会社化　無料誌での販売促進本格化
・ＭｏｎｏｔａＲＯ　新物流拠点が完成　　
・いなせり　関東エリアに即日配送
・【ＥＣ注目株！】第７９回〈ＴＳＩホールディングス〉　グループ４０余社が事業展開。各社でＥＣ化率向上を
＜楽天ＳＯＡ　関西・中国・四国エリア＞全国的に著名な店舗も受賞


■ニュースフラッシュ
アマゾンジャパン、マーケットエンタープライズ、コメ兵

■ネットショップ
・【ECショッパーズファイル】アートネイチャー、駅すぱモール、クリナップオンラインショッピング
・【こだわりの逸品　特産品EC】第１６４回　三線専門ＥＣサイト「ＡＳＯＶＩＶＡ」/自由オーダー三線など独自商品展開

■ランキング
Ｒａｋｕｔｅｎ、ＹＡＨＯＯ！ショッピング、ポンパレモール、ぐるなび食市場

■マーケティング
・【ＥＣ向けサービス導入事例】第１１６回〈フィードフォース「ソーシャルＰＬＵＳ」〉/導入サイト「ゴルフダイジェスト・オンライン」/ＬＩＮＥ「友だち」の７割が会員ＩＤと連携
・【ＥＣコンサルタントによる「勝手にＥＣサイト分析」】□□１１７　ジャパンＥコマースコンサルタント協会　川連一豊代表理事〈内野株式会社「ＵＣＨＩＮＯタオル＆バスショップ本店」〉技術と特別感で喜ばれる贈り物

■システム・支援
・ベルシステム２４　対面に近い遠隔接客を実現
・エンパワーショップ　中国向けマーケ支援開始
・３ｒｄ　動画タッチで商品購入
・ヒナタデザイン　画像でサイズを比較
・【連載】ネットショップ　「売れる」デザイン・演出テクニック「定番商品と冒険商品の境界線は」


《【Ｅコマース業界地図「集客編」特集】》
Eストア―、ジオコード、アドバリュー×売れるネット広告社

■インタビュー
エコリング　執行役員販売事業担当　合田香織氏