2017年3月9日号の主な内容

中小ＥＣ各社/アナログ活用で大手に対抗/電話接客などで顧客満足度向上へ

　ＥＣ業界で、ＡＩ（人工知能）などさまざまなマーケティングツールを活用し、効率化を図る動きが活発だ。その一方で、カタログを発行したり、電話による注文を積極的に受け付けるなど、「アンチデジタル」を掲げ、顧客満足度を高める企業の動きも出てきている。電話で商品に対する詳細な質問に対応したり、ネットで商品閲覧はできても、注文ができないシニア層を対象に、電話で注文を受ける家電ＥＣの動きも目立つ。大手ＥＣ企業にはない電話などによる接客を心掛け、顧客満足度の向上やその後のリピート購入にもつなげている。


■ ＥＣニュース
・アイスタイル　日本にこだわる新事業
・セカイエ　家具ＥＣサイトを開設
・楽天ＳＯＡ東海・北陸エリア　有力店舗の受賞目立つ
・景品表示法　水素で「痩せる」根拠なし
・ブランドオフ　ヤフオクで仕入れ支援
・カウネット１６年１２月期　前期比３％増の６５２億円
・全日空商事　４月１日付で組織変更
・【ＥＣ注目株！】第８０回　クルーズ
・アイ・アンド・ティー１６年１２月期　営業利益は６０％増
・ベガコーポレーション　ソファ積載車でＰＲ
・集英社　メディアコマースサイトに刷新
・歯愛メディカル　婚活支援事業に参入
・森下仁丹　「ヘルスエイド」好調で増収をけん引
・グリー　リフォームＥＣから撤退
・コカ・コーラウエストのヘルスケア・スキンケア事業　営業利益９．１％減に
・イーコマース事業協会　４月、イベント開催

■特集
楽天ＳＯＹ受賞店舗概要調査　スマホ比率ますます拡大

■マーケティング
・【ＥＣ関連リサーチ】ＪＡＮコードでの価格調査に注意喚起
・【注文件数アップしました】小林養蜂園　全国に商品も留める顧客がいると気付く
・【ＥＣ向けサービス事例】第118回　ＣＥＮＴＲＩＣ「まるごとＥＣ運営！」/導入サイト「ＷＦオンラインショップ」　
・【勝手にECサイト分析】□□119　有限会社アール「布がたり」

■システム支援
・バーチャサイズ　サイズで商品検索
・クロスフィニィ　「優れた代理店」としてＶｅから表彰
・ロジザード　大阪・東京でセミナー追加
・【インタビュー】Ｎａｎｅｓｔ　熊谷翔吾社長

■インタビュー
ＣＯＵＸＵ　代表取締役　大村晶彦氏　×　ＣＦＲ事業責任者　井口卓也氏