2017年4月13日号の主な内容

ロハコの顧客サポート/ＬＩＮＥ利用者の満足度高く/オペレーターと顧客の距離近づく

　アスクルは、日用品ＥＣサイト「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」に導入している対話アプリＬＩＮＥ（ライン）によるカスタマーサポートを利用した顧客から高い満足度を得ている。迅速な返信やスタンプを活用したコミュニケーションにより、顧客とオペレーターが距離を縮めているという。ＬＩＮＥはアスクルの先行導入を経て４月１１日、法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥ　カスタマーコネクト」の本格的な販売を開始した。


■ ＥＣニュース
・アスクル16年6月-17年2月期　純損失が29億円
・楽天×日本郵便　再配達の削減で連携
・大都　植物SNSを子会社化
・ロコンド17年2月期　純利益2.9億円に
・オールアバウト　日本テレビと提携
・47インキュベーション　サイトを全面刷新
・ミーロード　処分の影に『定期購入トラブル』？
・セブン＆アイHD17年2月期　ＥＣ売上は976億円
・メディプラス　期間限定の実店舗出店
・加藤ベニヤ　青森と岩手で販売開始
・アダストリア　ＥＣは34%増の291億円
・アマゾンジャパン　熊本県と協定締結
・Bolome　中国向け商品卸本格化
・キューサイ　神戸聡氏が新社長に
・丸山珈琲　プリペイドカードを発行
・ダイナー　ＥＣに不正アクセス

■ニュースフラッシュ
スタートトゥデイ、エアークローゼット、メーカーズシャツ鎌倉、ライオン、中京医薬品、tool-box

■ネットショップ
・【ＥＣショッパーズファイル】トモクニオンラインショップ、アリスト、靴のニシムラ
・【こだわりの逸品　特産品ＥＣ】第169回　メダカ専門ＥＣサイト「大分めだか日和」

■マーケティング
・【ＥＣ売り方研究所】ＬＩＮＥ＠の影響力高まる/ＥＣ売上１割を占める例も
・【客単価アップしました】ティーライフ/下取りセールで客単価２倍
・【ＥＣ向けサービス事例】第123回　マガシークＥＣソリューション/導入サイト「HANKYU FASHION」など　
・【勝手にＥＣサイト分析】□□123　株式会社マツオ「松尾ジンギスカン」

■法律・行政関連
・イーコマース事業協会《第９回ネットショップグランプリ》「澤井珈琲」がグランプリ
・イーコマース事業協会　１５周年イベント開催
・新経済連盟　著名人が多数登壇
・環境省　再配達防止プロジェクト

■ランキング
Rakuten、YAHOO!ショッピング、ポンパレモール、BecomeB

■システム・支援
・テモナ　マザーズに上場
・エモーションインテリジェンス　「EC-CUBE」と連携
・ペンシル　タイのウェブメディアと提携
・ブレインウェーヴ　ＥＣ向け物流支援サービス導入社数は１２０社に
・ネットプロテクションズ　BtoB後払い利用累計100万社に
・PRECS　パクレゼルブを吸収合併
・カラフル・ボード　総額８億円超を調達
・ヤマトHD　仏物流企業と提携
・ゼロスタート　実店舗向け販売予測システムを提供開始
・【「売れる」デザイン・演出テクニック】連載５７　プレミアムフライデーの攻略法

■インタビュー
アンファー　叶屋宏一　専務取締役　×　吉田南音　チャネル戦略部長