2019年04月04日の主な内容


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楽天市場／地道にレビュー増やす／好循環作るＳＯＹ常連店舗
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　ＥＣ運営代行などを手掛けるサヴァリ（本社東京都）は３月２６日、楽天市場の店舗のレビュー数について、１８年までの累積ベスト３０を発表した。トップ１０の顔ぶれを見ると、澤井珈琲やタマチャンショップなど、「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー（ＳＯＹ）」の常連受賞店舗が目立つ。１０店舗の内、楽天直営店以外は平均４・３４以上の高評価を得ている。業績を拡大させるショップでは、売り上げの拡大が、レビューの増加につながり、レビューの増加がさらなる売り上げ拡大を呼び込むという好循環が生まれているようだ。本紙ではこのほど、トップ１０入りしたうちの５社に取材、レビューを増やす工夫について聞いた。その結果、「レビューに対してなるべくレスポンスを返す」「情報感度の高い顧客にレビュー投稿を促す」といった地道な取り組みを行っていることが分かった。

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■ 「ＥＣニュース」
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■ 楽天／コーナン商事と提携／３５７店舗にポイント導入
■ ワールド／米ＥＣ企業を子会社化／カスタムメード販売技術を取得
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■ 「ノウハウ」
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■【リピートＥＣ　成功の秘訣「真の顧客満足向上とは」】第１３回　顧客との関係を新構築するＡＲアプリ
■【〈プロ直伝！〉リスティング社内運用のイロハ 】第２回　アカウント運用で踏まえておくべきセオリー
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■ 「ネットショップ」
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■【受賞店に聞く】　〈楽天市場ショップ・オブ・ザ・マンス〉ＴＡＢＬＥＷＡＲＥ　ＥＡＳＴ．／モール内広告使わず売上拡大
■【リニューアルのポイント】　〈ジェルニック〉／スマホ対応で注文４倍増
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■ 「法律・行政関連」
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■ 消費者庁／酵素ＥＣ５社に措置命令／「容易に痩身効果」の誤認の可能性
■ 政府／内閣官房に準備室設置／ＥＣモールの取引環境整備に向け
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■「イベント」
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■ 【ＤＭフェア２０１９〈通販・ＥＣ　ＥＸＰＯ〉】　決済、リピート通販を支援
■ 【ＤＭフェア２０１９〈通販・ＥＣ　ＥＸＰＯ〉】　〈ロジレス〉受注・倉庫を一体化／トータル支援システム紹介
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■ 「システム・支援」
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■ ヱジリウム／ＡＩ搭載のレコメンド／コンバージョンを自動最適
■ インフォコム／後払い決済の与信管理／審査結果をスコアで提示
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■ 「インタビュー」
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■ 〈楽天ポイントでＯ２Ｏ〉コーナン商事　執行役員販売促進部長　山本健太朗氏、ＥＣ営業部長　川口知春氏／新規顧客獲得、客単価向上に期待