2020年2月6日の主な内容

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楽天／「送料無料」断行を宣言／モール内の二極化進む予感
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　楽天の三木谷浩史社長は１月２９日、３９８０円以上の注文金額で送料を無料にするサービス「共通の送料無料ライン（送料無料施策）」を予定通り３月１８日に開始することを宣言した。三木谷社長は「送料無料施策」について、「『楽天市場』の成長のため、どうしてもやらなければいけない」と語り、出店者の協力を求めた。さらに楽天は同日、「楽天市場」内の優良店の露出を高める施策を２０年上期に実施すると発表。「楽天市場」の施策に前向きに取り組めるかどうかで、浮上する店舗と沈没する店舗の二極化が進みそうだ。

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「ＥＣニュース」
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■【楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー２０１９】　ＭＯＡが総合グランプリ／中小ショップも総合１０位に入賞
■メルカリとＮＴＴドコモ／ポイント・決済で連携／メルペイ含む３社で業務提携
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「ノウハウ」
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■【有人接客とＡＩ接客〈顧客満足度向上のメソッド〉】第５回　慢性的な接客リソース不足の解消〈後編・コールセンター〉
■【「ＪＥＣＣＩＣＡセミナー」ダイジェスト】〈パルコ　グループデジタル推進室　林直孝氏〉／デジタルで買い回り促す「渋谷パルコ」の戦略

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「ネットショップ」
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■【受賞店に聞く】　〈楽天ＳＯＹ２０１９　花ジャンル賞〉アールｄｅフルール　ボン・サーンス／贈答花のメッセージ確認まで
■【ファンづくりの秘訣】　〈ＢＵＳＨＩＺＯ（ブシゾー）〉／動画サービスをＥＣと連携
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「商品トレンド」
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■【こだわり商品開発】　ＡＭＢＩＴＩＯＮ〈「ＣＯＣＯＬＡＢ　ＭＣＴオイル」〉／２年弱で２０万本販売
■ピルボックスジャパン／美容サプリを発売／初年度売上目標２億円
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「法律・行政関連」
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■〈デジタル市場競争会議〉　新法案の大枠定まる／取引条件の開示を義務付け
■消費者庁／特商法改正の検討会開催へ／「勝手に定期」など規制強化へ
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「システム・支援」
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■アイティアクセス／肌チェックシステムに新機能／ＥＣサイトへの連携も
■フューチャーショップ／データフィードと連携／商品情報生かし広告最適化
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「インタビュー」
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■【インタビュー】　〈カラーコンタクトレンズ「Ｏｖｅ（オヴィ）」をＥＣ展開〉Ｂｓｍｏ　清水正代表取締役／グローバルＤ２Ｃを本格加速へ