2020年3月19日の主な内容

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〈単品ＥＣにチャットブーム〉　ツール導入でＣＶＲ３０％増の事例も
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　健康食品や化粧品などの単品リピートＥＣのランディングページ（ＬＰ）に、チャットボットを導入する事例が増加している。ＬＰに導入するだけで、ＣＶＲが３０％伸長したという事例もあるという。チャットを導入することによって、顧客に注文フォームを入力してもらいやすくなるとしている。顧客と企業のコミュニケーションが活発化するといったメリットもあるようだ。単品通販企業は、自社のブランドの方向性や、リーチしたい顧客層にフィットしたチャットツールを選んで導入する必要がある。

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「ＥＣニュース」
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■〈楽天「安心サポートプログラム」〉　宅配便は１件２５０円／メール便は１００円を支援
■ＺＯＺＯ／注文数１００万件突破／「ゾゾマット」の利用拡大
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「ノウハウ」
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■【有人接客とＡＩ接客〈顧客満足度向上のメソッド〉】第６回　再び脚光を浴びるカリスマ店員
■【「リピート通販」システムでできるＬＴＶ向上術】第３回〈押さえるべき機能（１）〉／規模に合わせたシステム設計

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「ネットショップ」
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■【受賞店に聞く】　〈ヤフオク！　ベストストアアワード２０１９　農業機械・工具ＤＩＹ部門２位〉リンク「農機具王」／地域密着、自社で販促ノウハウを蓄積
■【ファンづくりの秘訣】　〈ＣＡＦＥ　ＰＡＳＳ（カフェパス）〉カフェのサブスク
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「物流」
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■ミルズインターナショナル／２月は４万件発送／自社出荷ラインの導入で
■長島梱包　〈ＥＣ向けコンサルや運用代行〉
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「法律・行政関連」
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■〈個人情報保護法〉　クッキーの利用一部制限／個人情報保護法が閣議決定
■住宅リフォーム推進協議会／民法改正に伴う契約書面／クーリング・オフの説明も
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「システム・支援」
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■電通／ネットが初のＴＶ超え／１９年の「日本の広告費」発表
■アイル／「クロスモール」機能強化／コマースクリエイターと連携
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「インタビュー」
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■【インタビュー】　〈店舗とＥＣを連動「シームレスリテイリング」推進〉日本トイザらス　ｅコマース本部　西原慎祐シニア・ディレクター／顧客の買いやすい環境を整備