2021年08月26日号の主な内容

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〈オンライン接客の極意とは？〉　”気持ち”くみ取る対話力／接客日本一のスキルに迫る
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　スタッフＤＸのアプリケーションサービス「ＳＴＡＦＦ　ＳＴＡＲＴ（スタッフスタート）」を提供するバニッシュ・スタンダード（本社東京都、小野里寧晃ＣＥＯ）は８月１９日、オンライン接客技術を競い、日本一の店舗スタッフを決めるコンテスト「ＳＴＡＦＦ　ＯＦ　ＴＨＥ　ＹＥＡＲ（スタッフ・オブ・ザ・イヤー）」の最終審査を実施した。初代グランプリには、「ｒｉｅｎｄａ（リエンダ）　福岡ソラリアプラザ店」の村岡美里さんが輝いた。ＤＸ時代に求められるオンライン接客の極意を、日本一に輝いた村岡さんや優秀な参加者の接客術から探る。

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「ＥＣニュース」
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■アイスタイル　２１年６月期／ＥＣ売上は３９％増／連結増収と赤字圧縮に貢献
■【インタビュー】　アマゾンジャパン　セラーサービス事業本部　ジヤ・ゲンチェレン統括事業本部長／中小出品者のＥＣ活用を物流でもバックアップ
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「商品トレンド」
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■【人気急上昇】　味源〈「ラッキーミックスナッツ８５０グラム」〉／販売数１００万個超に在宅捉え、大容量を訴求
■ノルコーポレーション／新たに２種類の香り／バスタブレットの新商品
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「特集」
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■【ＥＣソリューションマップ２０２１〈「決済編」〉】　決済手段で業績を左右
■【ＥＣソリューションマップ２０２１〈「決済編」〉】　〈インタビュー「クレジット決済不正防止サービス」〉ＧＭＯペイメントゲートウェイ　イノベーション・パートナーズ本部戦略営業統括部・イノベーション戦略部　松山佳子氏、マクニカネットワークス　第２営業統括部・第７部・第２課・課長代理　恒川雅俊氏／ＥＣの健全発展のため不正防止サービスの認知向上を
■【コロナ禍で初出品！　躍進の中小企業】　
■【コロナ禍で初出品！　躍進の中小企業】　小柳畳商店オンラインショップ／畳製造をＥＣが支える／半年で８００個売れた畳座椅子
■【ＥＣソリューションマップ２０２１　〈「転換率向上編」〉】　スタッフコンテンツ投稿が活発化
■【ＥＣソリューションマップ２０２１　〈「転換率向上編」〉】　Ｓｐｅｌｌｄａｔａ〈「ｃａｔｃｈｐｏｉｎｔ」〉／速度計測で改善へ／売上３倍増の企業例も
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「インタビュー」
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■【インタビュー】　〈フルーツ大福を製造販売〉弁才天　大野淳平社長／ＥＣ開始半年で月商２０００万円