2021年11月04日号の主な内容

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〈リピートＥＣ〉　”ＬＩＮＥ解約”導入が増加中／国センからのクレームにつながる恐れも
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　健康食品や化粧品などの単品リピートＥＣ企業が、定期契約の解約受付方法として、「ＬＩＮＥによる自動対応」を導入するケースが、ここ１～２年で急増している。ＬＩＮＥ解約ツールを提供するバイモソフト（本社東京都）では、２０年４月のサービス提供開始から、１年半で１７０社が同サービスを導入したという。解約対応にＬＩＮＥを導入すれば、定期購入の継続の提案も自動化できる。解約対応をコールセンターに委託するコストの抑制にもつながるという。一方で、全国の消費生活センターに寄せられる、ＬＩＮＥ解約に関するトラブルの相談は増えている。ＬＩＮＥ解約を導入した、定期型ＥＣを実施する、ある企業では、「国民生活センター（国セン）から、『ＬＩＮＥでの解約方法をやめるように』と要請を受けた」と言う。国センでは、「電話を受けられる体制を整備するよう要請している」としている。ＬＩＮＥ解約は、メリット・デメリットを見極めた上で、導入の是非の判断を行った方が良さそうだ。
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「ニュースランキング」
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■【１週間の注目ニュースランキング（１０月２６日～１１月１日）】　〈１位〉ＺＯＺＯ、ＯＭＯサービスを発表
■【１週間の注目ニュースランキング（１０月２６日～１１月１日）】　〈２位〉ツイッター、「Ｑｏｏ１０」とライブコマース
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「ＥＣニュース」
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■ＺＯＺＯ　２１年４―９月期／商品取扱高２３．６％増／「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」以外がけん引
■Ｚホールディングス　２１年４―９月期／流通総額７６７８億円／ＥＣモール高水準で成長
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「商品トレンド」
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■【ネクストブレイク】　〈マクスゼン〉「ワンタッチテント」を発売／初心者向けの簡単設計　アウトドア分野にも商材拡大
■【ＤＯＫＥ／ＡＩと人が通訳／耳掛け式の通訳スピーカー
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「ネットショップ」
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■【注目のスタートアップ企業】　〈ＬＥＦＲＩ（レフリ）〉高木竜作氏（個人事業主）／日本の良質なモノづくりを
■【新サイト　はじめました】　〈コーヒー豆研究所販売サイト〉オークス／コーヒーメディアでＥＣ開始
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「法律・行政関連」
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■中国政府／個人情報保護法施行／情報取得時に同意の取得も
■〈消費者委員会〉　消費者裁判手続特例法課題に／環境整備で活用増やす
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「ソリューション」
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■メルカリ／集荷から物流効率化／物流子会社「メルロジ」設立
■スペルデータ／新たな監視サービス開始／障害防止や復旧に役立ち
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「インタビュー」
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■【インタビュー】　〈大阪王将公式通販サイトを運営〉ナインブロック　稲本登常務取締役／ブランド力ある商品の販売を全社で続ける