2022年11月17日号の主な内容

==================================================
【ＥＣ企業のカスタマーサポート】　「ＡＩ」か「人」か／議論白熱、最適解は”ハイブリッド”
==================================================　
　コロナ禍でのＥＣ市場の拡大などに伴い、消費者と通販企業をつなぐカスタマーサポート（ＣＳ）が進化している。テクノロジーが進化し、「ＡＩ（人工知能）」を搭載した画期的なＣＳサービスを導入するＥＣ企業は増えている。一方で従来通り「人」のコミュニケーション力を生かしたＣＳに注力するＥＣ企業もある。ＥＣ市場の拡大が見込まれる中、ＣＳにおいて、「『ＡＩ』と『人』のどちらが最適か」という議論は、今後も白熱しそうだ。ＥＣ企業が取り組むべき最善なＣＳの在り方についてまとめた。

==================================================
「ＥＣニュース」
==================================================
■アリババ／「独身の日」は横ばい／流通総額は非公開
■オイシックス・ラ・大地　２２年４―９月期／「Ｏｉｓｉｘ」中間売上／横ばいの２８４億円に
　　　　　・
　　　　　・
　　　　　・

==================================================
「企画」
==================================================
■【注目の骨密度ケアサプリ　】　「骨ヤセ」ケアと美容訴求でニーズ拡大
■【注目の骨密度ケアサプリ　】　雪印メグミルク【毎日骨ケア　ＭＢＰ】／「骨密度高める」トクホ／５０代顧客も増加中、継続率は「非常に高い」
　　　　　・
　　　　　・
　　　　　・

==================================================
「ネットショップ」
==================================================
■【注目のスタートアップ企業】　ＢｉｔＳｔａｒ／クリエーター五彩緋夏のメークＥＣ
■【売上アップの決め手】　Ｆｉｋａ／ＳＮＳ活用や同梱施策で売上右肩上がり
　　　　　・
　　　　　・
　　　　　・

==================================================
「ソリューション」
==================================================
■ジャックス・ペイメント・ソリューションズ／後払い決済から撤退へ／「事業環境が大きく変化」
■ＮＯＶＡＳＴＯ／次世代「一元管理」発表／フリマ連携、スマホで簡単運用
　　　　　・
　　　　　・
　　　　　・

==================================================
「法律・行政関連」
==================================================
■〈景品表示法検討会〉　非協力事業者の違反推定も／悪質な違反にはより高い課徴金も
■消費者庁〈ステマ検討会〉／河野大臣、はじめしゃちょーが参加／ステマ広告の規制基準など論点整理
　　　　　・
　　　　　・
　　　　　・
==================================================
「ソリューション」
==================================================
■ネットプロテクションズ／来春にアトネを刷新／登録不要サービスなど付加
■ＪＣＢ、ＮＰと契約／ＢＮＰＬサービスを提供
　　　　　・
　　　　　・
　　　　　・

==================================================
「インタビュー」
==================================================
■【インタビュー】　　パル　執行役員プロモーション推進部部長　コミュニケーションデザイン室室長　ＷＥＢ事業推進室室長　堀田覚氏／スタッフのＳＮＳ活用を「仕組み化」