特集：医療機関でクレーム・暴力に出会ったら

≪特集の目次≫

■クレームの対応と予防
クレーム対応の原則　平松由布季，他
まっとうな人をクレーマーにしないために ─医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇─　三浦 拓
まっとうな人をクレーマーにしないために ─医師が診療時に意識するべき接遇─　三浦 拓

■暴言・暴力・セクハラへの対応
暴言・暴力への対応 ─原因が病気（せん妄，認知症，精神疾患，発達障害）の場合─　枝元真人
暴言・暴力への対応 ─原因がキャラクターの場合─　䅏田一旭
入院患者によるセクシュアルハラスメントへの対応　新森加奈子
往診先（患者宅）での暴言・暴力，セクハラ行為　松田俊太郎

■チーム医療での実践
院内マニュアルを作成しよう！　鎌田太郎，他
医師-他職種間の衝突（コンフリクト）が生じたときの対応　川野綾子
悪質行為に対する法律 ─医療従事者が知っておくべき刑法─　三浦雅生
弁護士介入を必要とする事例　三浦雅生

■最近の事例から
新型コロナウイルス（COVID-19）感染症をめぐる差別・偏見　早川 学

≪連載≫

ゲンバで使える！リラックスして読める！診療の○泌テク（10）
結石発作と水腎症（松木孝和）

今月のお薬ランキング（55）
乾癬治療薬（内服薬および注射薬）（浜田康次）

ジェネラリストのためのLGBT講座（7）
LGBTの健康課題（1）メンタルヘルスと受診状況　日高庸晴

PC医×精神科医 街角の遠隔診療 アタリマエのことを丁寧に（2）
ちょっといい加減が好い加減　樫尾明彦，宮内倫也

こちらつるかめ病院臨床倫理カフェ つるりん（17）
安楽死と殺人罪（金城謙太郎，長尾式子，竹下 啓）

映画で読み解く医療 ─シネメデュケーション（映画医療教育）─（19）
プライマリ・ケアの意味するところ（宇井千穂）