■病院羅針盤 経営者に聞く
　必要な人に必要な医療を届けるため　オンライン診療でハードルを下げる
　　新六本木クリニック（東京都）　来田　誠 院長
　　（取材：橋口佐紀子）

■多様なニーズに対応　広がりを見せる患者サービス
◎事例１　「最高の病院になるための最高の電話応対」を目指して
　　名古屋第二赤十字病院 電話交換係長 安藤真琴
◎事例２　サービス向上に貢献できる「フロアマネジャー」を目指して
　　医療法人真生会 真生会富山病院 PTS推進室 フロアマネジャー 齋藤美世
◎事例３　患者相談室における苦情対応
　　社会医療法人財団慈泉会 相澤病院 患者相談室 川上弥生

■市民にも分かりやすい病院指標公開の工夫
　　社会医療法人財団大和会 東大和病院 医事課 主任 並木晴義

■リレー連載
◆勤務環境改善マネジメント
　「希望降任制度」を導入して
　　医療法人室原会 菊南病院 事務長 成松則子
◆改善と改革
　行政と医師会との連携による豊後高田市ピロリ菌除菌プロジェクト
　　医療法人新生会 高田中央病院　藤岡利生、他
◆病院の柱となるベッドコントロール
　療養病棟における退院支援　10 年の取り組み
　　医療法人八重瀬会 同仁病院 地域医療部　宇良正一郎、他

【病院経営管理Q&A】
◎経営戦略と病院運営(22)／垂水謙太郎
　職員に経営意識を持たせるには？（３）
◎経営に生かす数字の読み方(10)／星多絵子
　査定減は経理か医事か
◎ここが知りたい 診療報酬(10)／長面川さより
　病棟薬剤師業務実施加算
◎人事賃金(52)／篠塚　功
　　人事評価に耐えうる目標設定のポイント

【連載】
◎病院の経営課題　一刀両断(4)／町野　聡
◎医療政策の方向性を踏まえた戦略的病院経営(10)／井上貴裕
◎Hospital Public Relations　～点から線　線から面の広報戦略～(12)／山田隆司
◎看護職における採用＆定着のヒント(10)／諸橋泰夫
◎目からウロコの清掃と病院経営(4)／松本忠男
◎知っていますか？　病院における労働判例と対応策(4)／棚瀬慎治
◎DPC よもやま話(4)／芦田弘毅
◎これだけは知っておきたい病院英会話(4)／蝦名玲子
◎保険診療の注意点(10)／桜井雅彦
◎コンサルティング事例から学ぶ「病院経営立て直し」(15)／佐藤勝浩
◎今月の医療情報セレクト(46)／新井裕充

【コラム】
◎海外の医療事情(4)／真野俊樹
◎常在学場(9)／早川浩士
◎コツ♪ コツ♪ コミュニケーションのコツ(10)／疋田幸子
◎病院今昔(21)／北澤　将