■病院価値を高めるブランディング
◎ブランディングにおけるタッチポイントの最大化を目指して
　　一般財団法人平成紫川会 小倉記念病院
　　　企画広報課 松本　卓
◎ブランディングのカギは「伝わる」コミュニケーション
　　医療法人社団和光会 総合川崎臨港病院　　　　　
　　　院長室 事業企画担当 中村　崇

■職員が変わり、サービスが変わった「クレド」の策定と実践
　～職員の使命感がアップ～
　　医療法人社団石橋内科　
　　　石橋内科広畑センチュリー病院 CS委員会　北条麻子　他

■個別指導・施設基準適時調査と指摘事項チェックリスト

■リレー連載　改善と改革
　財務入門者の私にもできた！ 財務最適化戦略！
　　医療法人彩清会 清水病院 専務理事　　　　　
　　　事務局長 清水大貴

【連載】
◎病院の経営課題　一刀両断(5)
　　株式会社メディヴァ
◎中小規模病院の経営改革(4)
　　藤井将志
◎目からウロコの清掃と病院経営(5)
　　松本忠男
◎知っていますか？病院における労働判例と対応策(5)
　　棚瀬慎治
◎DPCよもやま話(5)
　　芦田弘毅
◎これだけは知っておきたい病院英会話(5)
　　蝦名玲子
◎コンサルティング事例から学ぶ「病院経営立て直し」(16)
　　佐藤勝浩

【コラム】
◎海外の医療事情(5)
　　真野俊樹
◎トラブルに負けない(10)
　　北澤　将