■病院羅針盤 経営者に聞く
　医療の本質を貫き　130床で断らない救急から生活支援まで
　医療法人社団美心会 黒沢病院（群馬県）　黒澤　功 理事長
　（取材：橋口佐紀子）

■医療機関・介護施設に接遇は必要か？
　◎解説 健康と命にかかわる医療従事者を優れた「接遇者」に導く
　 「接遇研修」の意義と社会的貢献
一般社団法人 医療接遇ホスピタリティ協会 代表理事 仲内真弓
　◎事例１ 善仁会グループ（医療法人社団善仁会）小山記念病院における
　　ホスピタリティ向上への取り組み
　　医療法人社団善仁会 本部事務局次長 兼 小山記念病院 事務長 鈴木清隆
　◎事例２ 声をかけにくい・冷たい・挨拶しないってどんな人
　　―「接遇研修」マンネリ化からの脱却―
　　公益財団法人横浜市総合保健医療財団 横浜市総合保健医療センター
　　介護福祉士 介護副主任 野崎和男

■公立病院における医師人事評価制度の現状
　―第３回医師人事評価制度アンケート報告―
　松阪市民病院 総合企画室 副室長 世古口　務

■当施設における超強化型老健としての取り組み
　医療法人金上仁友会 介護老人保健施設ゆうゆうホーム 総務係主任・支援相談員 保志泰弘

■リレー連載
　医療・介護新時代を切り拓く『介護医療院』
　癌ターミナルの利用者が増加傾向
　～2018年5月に介護療養90床を介護医療院に転換～
　医療法人圭良会 永生病院 理事長 森　伊津子


■事務長養成講座
　◎人的資源マネジメント編(11)
　　人事考課制度運用のポイント　篠塚　功
　◎経営管理・運営編(11)
　　施設基準管理体制の構築　真鍋佑梨
　◎経営管理・人材編(11)
　　エンパワーメントの効果　笠原典彦

【連載】
　◎医療政策の深読み(11)　島崎謙治
　◎病院における労務トラブル対策と書式例(11)
　　多湖・岩田・田村法律事務所
　◎慢性期医療の可能性に挑む(11)　内田智久
　◎病院運営アレコレ(11)　吉田克己
　◎羅針盤　ニュースFlash(23)