■特集１　介護現場の今を追う(10)
　第三者評価と毎年のアンケートで　職員・利用者の声を改善につなげる
　社会医療法人社団順江会 介護老人保健施設かがやきライフ江東 黒田博之 施設長
（取材：橋口佐紀子）

■特集２　職員満足度を高めることの意義
　◎事例１ 病院の変革時における職員満足度向上に向けた取り組み
　　医療法人社団青泉会 下北沢病院 事務長 加藤隆之
　◎事例２ 患者さんを支える「職員満足度向上への取り組み」
　　医療法人回生会 宝塚病院 医事課 道中あゆみ ほか
　　
■最近の病院の経営状況
　独立行政法人福祉医療機構 経営サポートセンター リサーチグループ チームリーダー 荒牧登史治

■課題解決への羅針盤　経営課題Q&A　2019年度版
　その３　運営課題に対する対応
　「運営と課題に対する対応」
　山田コンサルティンググループ株式会社 経営コンサルティング事業本部
　ヘルスケアコンサルティング事業部 部長 増井浩平
　シニアコンサルタント 海内志保

■病院と地域をつなぐ「病院広報」
　選ばれる病院になるための、
　子育て世代をターゲットにしたイベント開催
　医療法人社団石鎚会 診療事業部 河島　良

■小さなことからコツコツと業務改善
　多職種未収金対策チームを設置して家族支援によって入院料の未納を防止
　社会医療法人聖ルチア会 聖ルチア病院 事務部 平松恵子 ほか

【連載】
◎病院経営の原理とコツ(3)　関塚永一
◎事業継続のための経営とM&A(3)　渡邊茂徳
◎病院経営の視点と対策(3)　江坂　亮、荻原正英
◎ルドルフ・シュタイナーに学ぶ
　「人を育てられる組織」の創り方(9)　辻　博恵、鈴木竜太
◎老健の役割と連携(9)　 山田裕喜男
◎老人保健施設・介護職の教育、人事制度・賃金制度(3)　林　正人

【コラム】
◎育てたいのは、人罪ではなく人財(9)　早川浩士
◎トラブルに負けない(38)　北澤　将