●経営循環サイクルによる質の向上
～経営指針書を用いた目標管理～
財団法人操風会 岡山旭東病院 事務部次長 諏訪仁一

●患者の声は宝
患者満足度調査の実際 スナッジ・ラボ株式会社 代表取締役 前田 泉
不満足度調査が病院を変える 社会福祉法人函館厚生院 函館五稜郭病院 企画課企画係長兼医療総合サービスセンター長 船山俊介
外来利用者満足度の声をBSCに反映させて～フロアサービス係の効果～ 医療法人禄寿会 小禄病院 医事課 照屋敏彦
患者・家族の“思い”を伝える「ご意見箱」の活用 社会医療法人財団慈泉会 相澤病院 医療安全推進部 内山博之

●臨床指標を組織運営にどのように生かすべきか
－医療の質向上への取り組み－
脳血管研究所 美原記念病院 診療情報管理室 副主任 小林真里子／事務部 医事課長 内田智久

●病院全体で取り組んだ診療報酬改定の成果
医療の質を高めるための診療情報管理課の努力
社会医療法人財団慈泉会 相澤病院 病院事務部門 診療情報管理課 山崎信子

●病院Inside[12] 医療法人社団東山会 調布東山病院
医事課職員を育て、自立した病院を目指す

●シリーズ Adomi Selection
人と組織を高める人事制度 最終回
病院の賃金制度構築～昇格昇給の仕組みの重要性と生活保障給導入の難しさ～ 篠塚 功

連載
職場丸ごとコーチング 稲場泰子 最終回
経営の質を高める 水町浩之 最終回
トラブルにどう対応するか！ －失敗にも学ぶ現場の危機管理[12] 大塚敏久
病院職員のための財務諸表の読み方 最終回 富田敏夫
人間系ナレッジ・マネジメント 最終回 山田隆司

●先読み News Flash

●読んでほしい！ この２冊
・感動の会議！ ・リーダーが身につけたい25のこと

●クローズアップ―Administrator 木村 茲
●クリニック事務長 奮闘記[12] 木村結花

●「医療アドミニストレーター」総索引2010年４月号～2011年３月号
●月刊「医療アドミニストレーター」４月号予告