2012年度診療報酬改定
～医療政策に振り回されない先読み・先行経営を～
東日本税理士法人　中小企業診断士 星多絵子
平成24年度診療報酬改定に係る検討状況について（現時点の骨子）
平成24年１月18日 中央社会保険医療協議会

患者さんにやさしい病院づくり
“患者の声”で医療と癒やしの環境を整える　～MSWが担う「ご意見箱」と「アドボカシー室」の取り組み～　財団法人操風会 岡山旭東病院 診療技術部 医療福祉相談課 主任 片岡志摩、他
組織で取り組む接遇改善の実践～接遇担当チームの活動～　社会医療法人 名古屋記念病院 研修教育委員会 看護部 渡邉寿美、他
全員参加の患者満足度向上活動～ＣＳ委員会を中心に挨拶・身だしなみ・院内ラウンドを実施～　三菱京都病院 副院長・看護部長 蛯原桂子
放射線課の検査待ち時間・撮影時間の短縮に向けて～ＱＣで取り組んだ時間調査と解決まで～　医療法人 .友会 宇野病院 診療技術部 診療放射線課 川島尚人、他

病院経営健全化に効く目標管理の進め方
Part1　目標を達成した職員が多いのに病院業績が上がらない、から脱出する
株式会社 日本経営システム研究所 代表取締役社長 中村壽伸

病院羅針盤経営者に聞く[11]
財団法人厚生会仙台厚生病院目黒泰一郎 理事長
医療における選択と集中　その先に見据える医学部新設

シリーズ Admi Selection
改善つづける松阪市民病院～推進力は現場の意識改革とチーム医療　[5]リハビリテーション療法士の意識改革とチーム医療
マネジメントスタッフは病院経営改革の旗手であれ！　[11]PDCAサイクルに欠かせないモニタリングシステムのつくり方 世古口務 中村彰吾

連載
深化する地域医療連携　最終回　竹内妙枝
クローズアップ－Administrator[11]　椛島博彰
サービスからホスピタリティへ[11]　高野　登
トラブルにどう対応するか！[21]　－失敗にも学ぶ現場の危機管理　北澤　将

読んでほしい！　この２冊
●データ分析できない社員はいらない　●人生のそのときに心に刻む10のこと

コンシェルジュ日記　細田麻衣子

人生、広報あれば苦もあるさ　有田円香