バンクビジネス 12月15日号 (2013年12月05日発売)

近代セールス社
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  • 1,008円(税込)

    12月15日号 (2013年12月05日発売)
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  • ◆ 対応端末
    PC・iOS・Android (印刷可)
  • ◆ 特記事項
    • デジタル版では、著作権等の関係で一部掲載していない記事や写真がある場合がございます。

バンクビジネスの商品詳細

  • 出版社名:近代セールス社
  • 発行間隔:毎月2回
  • 発売日:毎月5,20日
  • サイズ:B5判
マンガやイラストで金融実務を読みやすく・わかりやすく解説!
「バンクビジネス」は、金融機関の営業店で働く方を対象にした「銀行実務」の専門誌です。その特徴は、マンガ・イラスト満載の誌面。難しい金融実務を読みやすく・やさしく紹介しています。営業店の日常業務はもちろん、最新の法改正や金融業界の動向まで学べる「バンクビジネス」は、あなたのスキルアップを強力にサポートする雑誌です。

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バンクビジネス 12月15日号 (2013年12月05日発売)の目次

金融機関の第一線で窓口業務を担うテラーには、
正確・迅速な事務処理と、取引拡大のためのアプローチの両方が求められます。

本総特集号は、「実務編」「声かけ編」の2部構成。
豊富なケーススタディで、
事務取扱いの基本から、声かけのポイントまでを学べます。

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*****************|総|*****************
*****************|特|*****************
*****************|集|*****************
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テラーのための 窓口実務と声かけレベルアップ読本
~ケースで学ぶ事務取扱いと店頭アプローチ


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***************|プロローグ|***************
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〈マンガ〉正確な事務と適切な声かけでワンランク上のテラーを目指そう


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******|実務編・1分マスター! 窓口業務ケース別対応術|******
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●口座開設と取引時確認
|①未年の子の口座開設
|②1人で来店した高齢者の口座開設
|③妻による夫名義の口座開設
|④成年後見人等による成年被後見人等の口座開設
|⑤留学中の外国人の口座開設
|⑥設立したばかりの法人の口座開設
|⑦商店名・屋号での口座開設
|⑧住所地等から離れた場所での口座開設
|⑨複数口座の開設
|⑩架空名義が疑われる口座の開設
└──────────────────────────────

●入出金・振込
|①払戻伝票の代筆依頼
|②無通帳での払戻請求
|③入院中の預金者の口座の払戻請求
|④遺族による葬儀費用の払戻請求
|⑤高齢者の預金の払戻停止依頼
|⑥仕向銀行のミスによる振込取消依頼
|⑦ATMの誤操作による組戻し依頼
|⑧高齢のお客様からの高額な振込依頼
|⑨電話による残高照会
|⑩子供名義の口座の親からの解約依頼
└──────────────────────────────

●喪失届・変更届
|①届出印紛失による改印
|②定期預金証書を喪失している場合の解約請求
|③口座の譲渡となる名義変更
|④妻による夫の通帳・カードの再発行依頼
|⑤新住所が確認できない場合の届出事項変更
|⑥法人の合併による口座名義の変更
└──────────────────────────────

●手形・小切手
・手形
|①振出人に法人名のみが書かれている
|②暦にない日が支払期日となっている
|③支払期日が振出日より前の日になっている
|④受取人が白地になっている
|⑤支払期日が白地になっている
|⑥金額が複記されている
|⑦裏書の1つが抹消されている
|⑧裏書が連続していない
└──────────────────────────────
・小切手
|①振出日が将来の日付となっている
|②特定線引が一般線引に変更されている
|③特定の受取人名に訂正されている
|④振出日の翌日から2週間経過している
└──────────────────────────────


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
******|声かけ編・ここで差がつく 手続き+αのアプローチ|******
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●〈マンガ〉手続き時の雑談をアプローチにつなげよう

●お客様のこんなところに着目してみよう!
①お客様の持ち物や外見
②通帳の履歴
|・タイプ1:給与使い切り型(20歳代)
|・タイプ2:出費多め型(30歳代)
|・タイプ3:サブ利用型(40歳代)
|・タイプ4:貯蓄+運用型(50歳代)
└─────────────────────────

●〈手続き・世代別〉お客様への声かけはこうして行う
|①給与振込のための口座開設/20歳代
|②自動車税の納付/20歳代
|③届出印鑑・名義変更/20歳代
|④公共料金の口座振替申込み/30歳代
|⑤積立の申込み/30歳代
|⑥子供の受験費の振込/40歳代
|⑦独立開業による口座開設/40歳代
|⑧住宅ローンの繰上げ返済/50歳代
|⑨高額な出金(リフォーム資金)/50歳代
|⑩年金受取口座の指定/50歳代
|⑪退職金定期預金の申込み/60歳代
|⑫親名義の預金の相続手続き/60歳代
└─────────────────────────


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
***************|巻末企画|****************
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●窓口&電話応対のための敬語表現チェックテスト

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