バンクビジネス 7月15日号 (2014年07月05日発売)

近代セールス社
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  • 1,008円(税込)

    7月15日号 (2014年07月05日発売)
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  • ◆ 対応端末
    PC・iOS・Android (印刷可)
  • ◆ 特記事項
    • デジタル版では、著作権等の関係で一部掲載していない記事や写真がある場合がございます。

バンクビジネスの商品詳細

  • 出版社名:近代セールス社
  • 発行間隔:毎月2回
  • 発売日:毎月5,20日
  • サイズ:B5判
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6月1日号 (2018年05月20日発売)
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7月15日号 (2014年07月05日発売)の目次

金融機関の提供商品では差別化が図られにくい中、
CS(お客様満足)が改めて注目を集めています。

本特集では、今取り組みたいプラスアルファのCS、
さらに一歩進んでCIS(お客様感動満足)まで、
取組みのポイントを解説します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
*****************特集******************
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「CS」につながるお客様応対のポイント
~来店者の期待値を上回るために取り組みたい接遇ノウハウ


●接客する行職員自身が高い意識を持って
CSにつながる応対・商品提案を行おう

●こんな応対を行ってお客様の期待値を上回ろう
|①お客様への挨拶
|②お客様来店時の気配り
|③待ち時間に対する配慮
|④ATMコーナーへの配慮
|⑤お客様とのコミュニケーション
|⑥口座開設手続き等の事務処理
|⑦運用商品の説明方法
|⑧高齢者への応対
|⑨クレームへの対応
|⑩電話応対
|⑪店内のレイアウト・装飾
└―――――――────――─―――――――――――

●CSに取り組む際に生じるこんな悩みはこう解決する
|①そもそも忙しくてCSにまで力を入れられない
|②繁忙日にはCSに取り組めない
|③行職員の数が足りず十分に取り組めない
|④CSに取り組んでも自分の成績は上がらない
|⑤お客様が満足しているのか分からない
└―――――――────――─――――――――――――――――――――――

●〈レポート〉CISマイスター認定プログラムにみる
“感動満足”の重要性と効果


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****************特別企画*****************
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●新任渉外担当者の目線で学ぶ
取引先の実態把握と資金ニーズ発掘


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****************取材企画*****************
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●フロントランナー~法人営業の達人
伊藤 重房さん(千葉信用金庫・成田支店)

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*****************マンガ*****************
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●店頭応対ケーススタディ
「個人の新規口座開設時に行うFATCAの確認手続き」

●融資に駆ける! 新米渉外・大空くんの訪問日誌
「情報提供の重要性」


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*****************連載******************
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・バンク『最新ニュース』宅配便
・金融実務トレンドWATCH!
・投資信託 お客様はこんな誤解をしていませんか?
・家庭の悩みに応える! 保険プランニング
・シートで比較! 住宅ローンのマル得提案術
・融資業務 こんなときどうする!?
・一目おかれる ニュースの読み方
・情報の宝庫! ねんきん定期便の見方&活用法
・Free Room
・新入行員のための金融実務Q&A
・サンプルで分かる! 戸籍の見方ゼミナール
・マンガ 中小企業の法務トラブル110番
・補助金・外部機関を使いこなす! 公的支援マスターへの道
・解いて学べる 法務の基礎知識
・解いて学べる 税務の基礎知識
・解いて学べる 財務の基礎知識

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