高齢社会の進展とともに、金融機関においても重要となっている高齢者取引。

本特集では、高齢者との取引でよく起こるトラブルをケースで挙げながら、
トラブルを防ぐために必要な実務対応などを解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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〈ケーススタディ〉高齢者取引のトラブルはこうして防ぐ！
～応対時の基本ポイントと異例な要望への対処法

●お客様の様子・変化に気を配りトラブルの芽を摘もう

●トラブル事例で見る高齢者取引の適切な対応方法
｜①伝票の代筆
｜②頻繁な払戻請求
｜③通帳の頻繁な再発行請求
｜④本人からの高額な払戻請求
｜⑤親族からの高額な払戻請求
｜⑥クレームに対する安易な回答
｜⑦高齢の妻からの払戻請求
｜⑧自宅での入金依頼
｜⑨親族からの投資信託の解約請求
｜⑩重要事項の説明
｜⑪保険金受取人の指定
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●マンガで学ぶ！　成年後見制度のススメ方


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●こんな悩みはありませんか？
「職域セールス」の留意点と上手なススメ方
・ルールを守りながら積極的に提案してこう
・職域セールスでよく直面するこんな悩みはどのように解決する？
｜①融資先に対して職域セールスを頼んでも大丈夫なの？
｜②本人の承諾を得ずに企業から個人情報をもらっても問題ない？
｜③従業員への声かけはどんな時間に行えばいいの？
｜④どんな企業に職域セールスを展開するといいの？
｜⑤他の金融機関がすでに声をかけていて入り込むのが難しい
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー～法人営業の達人
原田 大祐さん（西武信用金庫・吉祥寺支店）

地域のコーディネート役として
様々な切り口から支援を実践


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●永井月子の投信セールスDiary
「日本の株式市場の見方」

●銀行『事件簿』ドキュメント
「お金に困り行ってしまった架空口座の開設と売買」


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・バンク『最新ニュース』宅配便
・銀行員のお悩みスッキリ座談会
・投資信託　お客様はこんな誤解をしていませんか？
・保険提案につなげる切り札トーク
・シートで比較！　住宅ローンのマル得提案術
・融資業務　こんなときどうする!?
・新入行員のための金融実務Q&A
・ケーススタディ　収益力向上のポイント
・書類で学ぶ　相続・贈与の手続き＆アドバイス
・サンプルで学ぶ　外為書類の見方＆チェック
・OJTで実践！　後輩育成のためのコミュニケーション
・Free Room
・『金融実務』徹底マスター講座