バンクビジネス 3月1日号 (2015年02月20日発売)

近代セールス社
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  • 1,008円(税込)

    3月1日号 (2015年02月20日発売)
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    PC・iOS・Android (印刷可)
  • ◆ 特記事項
    • デジタル版では、著作権等の関係で一部掲載していない記事や写真がある場合がございます。

バンクビジネスの商品詳細

  • 出版社名:近代セールス社
  • 発行間隔:毎月2回
  • 発売日:毎月5,20日
  • サイズ:B5判
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「バンクビジネス」は、金融機関の営業店で働く方を対象にした「銀行実務」の専門誌です。その特徴は、マンガ・イラスト満載の誌面。難しい金融実務を読みやすく・やさしく紹介しています。営業店の日常業務はもちろん、最新の法改正や金融業界の動向まで学べる「バンクビジネス」は、あなたのスキルアップを強力にサポートする雑誌です。

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6月1日号 (2018年05月20日発売)
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3月1日号 (2015年02月20日発売)の目次

金融機関で働く以上、法令等の遵守は当然必要ですが、
それ以前に金融機関には業界独自のルールが存在します。

本総特集号では、ついやってしまいがちな「安易な行動・対応」を事例に挙げ、
その行動がなぜいけないのか、どんなルールに違反しているのか、
そしてどのようなミス・トラブルにつながってしまうのか――を紹介。
合わせて、そうした行動を防ぐためのポイントを行動・対応別に解説します。

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*****************|総|*****************
*****************|特|*****************
*****************|集|*****************
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事務ミス・トラブルにつながる
「こんな行動」していませんか?
~事例で学ぶ日常業務で学ぶべきルール&行職員の心構え

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***|プロローグ 安易な対応がトラブルにつながることを理解しよう|***
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****|PART 1 行っていませんか? 営業店のこんなルール違反|****
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|①小さなミスやクレームは問題ないと判断して、上司には報告していない
|②「後方事務だから」とお客様に挨拶をしていない
|③短時間のお昼休憩なので引継ぎを行わない
|④お客様から預かった手形・小切手をデスクに置いたまま離席している
|⑤回ってきた通達をきちんと読みもせずに、読んだことを表す印鑑を押している
|⑥デスクの整理整頓がきちんとできていない
|⑦お客様からの差入れや得意先経営者の来店を上司に報告しない
|⑧お客様からの相談やクレームを営業店で報告・共有していない
|⑨慌てて電話に出たが、手元にメモがなく代わりに伝票を使った
|⑩電話の取次ぎでだれからの電話か伝えなかった
|他、全20ケース
└──────────────────────────────

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
***|PART 2 営業店内のこんな行動が事務ミス・不祥事につながる|***
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
|①急いでいたため、端末への入力内容を確認せずに処理を行った
|②急いでいたため、端末上の氏名についてカタカナだけを確認し処理した
|③規定や取引コードを確認せずに、うろ覚えで処理を行った
|④「担当印」を机に出したままにしていたり、他の者に貸したりしている
|⑤役席カードや役席者のパスワードを勝手に入力し仕事を進めた
|⑥伝票等の「再鑑」を行う際に、きちんと内容を確認しないで印鑑を押している
|⑦役席者がいないため、検印を後回しにして高額の現払いを行った
|⑧役席者の「検印」さえあればよいと、検印後の伝票内容を確認していない
|⑨勘定の集計にあたり伝票の計算を1回しか行わなかった
|⑩渉外担当者からの強い要請により「来店扱い」で処理を行った
|他、全17ケース
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
***|PART 3 窓口でのこんな行動が事務ミス・不祥事につながる|***
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
|①伝票の金額欄に「¥」記号が漏れていたので、勝手に追記して手続きを進めた
|②伝票の数字や文字が読みにくかったが、そのまま処理した
|③入金伝票の記入内容と現金の金種等に相違があるのに受け付けた
|④伝票に記入するのは「面倒だから」と言うお客様からの代筆依頼に気軽に応じた
|⑤顔見知りのお客様なので、払戻時に番号札を渡さない
|⑥伝票等の「再鑑」を行う際に、きちんと内容を確認しないで印鑑を押している
|⑦営業時間終了間際の入金依頼について勝手に入金処理を遅らせた
|⑧日付指定の伝票を当日処理の伝票と一緒に保管している
|⑨カウンターに個人情報が載った書類を放置した
|⑩顔見知りのお客様に対して取引時確認を省略している
|他、全28ケース
└──────────────────────────────

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
***|PART 4 渉外活動でのこんな行動が事務ミス・不祥事につながる|***
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
|①取引先に対して、担当者以外の者は1年以上訪問していない
|②渉外用のカバンに防犯ブザーをきちんと取り付けていない
|③お客様と約束していた訪問日時には間に合わず遅刻してしまう
|④取引先の一番忙しい時間帯にアポなしで訪問した
|⑤取引先の店舗の入り口に一番近い駐車場に車を停めた
|⑥取引先の敷地や周辺に駐車場がなく、少しの間路上駐車した
|⑦新規先を見つけ、きちんと調べずに飛び込み訪問をした
|⑧急用があったり近くまで来たりしたので、アポなしで訪問を行った
|⑨取引先の店舗に入り、ほかのお客様の前で銀行であると名乗った
|⑩他の取引先の情報を懇意の経営者に聞かれたので答えた
|他、全23ケース
└──────────────────────────────

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******|巻末企画 ○×でチェック! 理解度確認テスト|******
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