営業店において「事務ミス」の防止は常に重要なテーマです。
本特集では単に「確認の徹底」にとどまらず、態勢整備も含めた事務ミス防止のポイントを解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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ケーススタディ
事務ミスの原因分析と防止策
～オペミスを防ぐために取り組みたい工夫・態勢整備

● 〈マンガ〉事務ミスを誘発する誤解を解いて未然防止に努めよう!

● 事務ミスが発生しやすい時間帯や日を認識してこんな防止策に取り組もう
｜営業時間終了間際
｜繁忙日やノー残業デー
｜担当者の係替え・人事異動直後
｜規程・ルールの変更直後
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● 〈ミス事例から学ぶ〉営業店で起こる事務ミスと発生を防ぐための取組み
｜ケース１　〈オペレーションミス〉伝票の内容と異なる金額等を入力した…
｜ケース２　〈口座相違〉口座番号の入力をミスして他人の口座に入金した
｜ケース３　〈期日管理ミス〉預かっていた手形について期日に合わせた取立を失念した
｜ケース４　〈勘定科目相違〉当座預金から引き落とすはずの手数料を普通預金から払った
｜ケース５　〈再鑑ミス〉入力ミスがあった伝票で再鑑でもミスを見落とした
｜ケース６　〈金額相違〉新券の手出金で渡す枚数を間違えた
｜ケース７　〈ATM現金補填相違〉ATMの装填金額が登録の金額と異なっていた
｜ケース８　〈伝票の集計ミス〉伝票の合計金額の集計と端末の登録金額が合わない
｜ケース９　〈現物と登録数の相違〉端末に登録している数に比べて通帳の現物が少ない
｜ケース10　〈伝票の紛失〉端末登録の合計金額より伝票の集計金額が少ない
｜ケース11　〈必要書類の受取漏れ〉手続きに必要な書類が足りず一度取りに帰ってもらった
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● 身近な文具ですぐできる事務ミス防止策「5選」
｜「付箋」で期限管理ミスを防ぐ!
｜「付箋」で上司の署名や押印漏れを防ぐ!
｜「2穴パンチ」で封筒などへの残存物を防ぐ!
｜「シール」貼付でファイルミスを防ぐ!
｜「クリアホルダー」で書類の混乱を防ぐ!
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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● マンガで学ぶ　外為業務と実務上の留意点

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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● フロントランナー～リテール営業の達人
鳥取銀行鳥取西支店　西沖 知佳さん

幅広いお客様の相談ニーズに応え　様々な情報でお客様を笑顔に

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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● 店頭応対ケーススタディ
「高齢者来店時の配慮と手続き上の留意点」

● 新米渉外・大空くんの訪問日誌
「窓口情報と店内連携の重要性」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・バンク『最新ニュース』宅配便
・金融実務トレンドWatch!
・投資信託「声かけ～クロージング」STEP UP
・住宅ローン書類のチェック＆チェック
・どうする!?　こんなときの融資対応
・この「経済リスク」は今後どうなる!?
・新入行員のための金融実務Q&A
・営業店対応向上セミナー
・マンガ　中小企業の法務トラブル110番
・公的支援マスターへの道
・好感度をupする接客マナー
・解いて学べる　法務・税務・財務の基礎知識
・Free Room