特殊詐欺を防ぐためには、新しい手口を理解し、継続して注意喚起を行っていくことが必要です。本特集では、最近の特殊詐欺の傾向や窓口担当者に求められる対応を解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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いま取り組みたい特殊詐欺の防止策
～日頃の注意喚起と被害が疑われるお客様への対応

●常にお客様の様子に目を配り不審な様子があれば声をかけよう

●最近の手口と日頃から実践したい注意喚起
｜①代表的な手口と最近の傾向を押さえておこう
｜　・オレオレ詐欺　
｜　・架空請求詐欺
｜　・還付金等詐欺
｜　・融資保証金詐欺
｜　・金融商品等取引名目の詐欺
｜②日頃のお客様対応ではこのように注意喚起しよう
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●〈ケース別〉被害が疑われるお客様にはこう対応しよう
｜①記帳台でメモを見ながら焦って伝票に記入しているお客様
｜②ロビーで順番待ちをしているときに落ち着きがなくそわそわした様子のお客様
｜③ロビーで順番待ちをしているときに外の様子を窺っているお客様
｜④「10時の期限があるので早く対応してほしい」と慌てた様子で振込を依頼してきたお客様
｜⑤普段ほとんど口座を利用していないのに高額の振込・出金を依頼してきたお客様
｜⑥いつも振り込んでいる先とは異なる先に高額の振込を依頼してきたお客様
｜⑦家族以外の個人宛に高額の振込を依頼してきたお客様
｜⑧「１００万円」などキリが良い高額の振込を依頼してきたお客様
｜⑨携帯電話で通話をしながらＡＴＭを操作しているお客様
｜⑩走り書きのメモを見ながらＡＴＭを操作しているお客様
｜⑪司法機関等の名称が記載されたはがきを見ながらＡＴＭを操作しているお客様
｜⑫スマートフォンの画面を見ながらＡＴＭを操作しているお客様
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●振り込め詐欺救済法と相談への対応ポイント

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー～リテール営業の達人
三好 彩加　さん（多摩信用金庫営業店支援部すまいるプラザ立川）

お客さまの想いを具体化してオーダーメイドで解決

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●経営者との面談　こんなときどうする！？
｜①経営者とのアポイントメントがなかなか取れない…
｜②経営者の反応が薄く面談中の会話がなかなか弾まない…
｜③事業に関する専門用語が次々と出てきて話についていけない…
｜④「融資は必要としていないので提案しなくていいよ」と言われた…
｜⑤取引が浅い集金先の経営者に「お金を貸してほしい」と言われた…
｜⑥持っていく情報になかなかよい反応がもらえない…
｜⑦「○○銀行（他行）の担当者はなってない」と不満を聞かされた…
｜⑧面談のたびに前任者と比較されてしまう…
｜⑨経営者の話が長くなかなか面談を終えることができない…
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●さくら＆けやきちゃんの投信提案キックオフ
「価格変動の傾向を意識して分散投資を提案していますか？」

●銀行『事件簿』ドキュメント
「地方自治体が実施する地方債の入札や預金を巡る談合」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・金融経済ニュース
・似ている業務を徹底比較！　これって何が違うんですか？
・預金手続き入門/手形・小切手入門
・投資信託の説明の基本
・徹底マスター！　住宅ローン手続きＡｔｏＺ
・ケーススタディ融資実務Ｑ＆Ａ
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・渉外担当者の時間管理術
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・クイズで学ぶ年金相談の対応ポイント
・ケース＆確認書類で学ぶ相続手続きゼミナール
・代理人取引こんなケースにどう対応する！？
・企業の実態をつかむ決算書分析の進め方
・金融実務の説明マニュアル