振込の手続きでは、お客様とのトラブル防止やマネー・ローンダリングなどの防止を徹底しなければなりません。本特集では、振込依頼への対応法やトラブルを防ぐ取組みを解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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振込の受付対応＆手続きの留意点
～トラブルや不正取引を防ぐための取組み

●正確かつ厳正な振込手続きを行いトラブルや不正取引を防ごう

●マンガ　振込の申込受付時のお客様対応と事務処理

●こんな振込ケースではどう対応する？
｜①振込依頼書が欲しいと言われた
｜②振込手数料がいくらかかるかお客様から聞かれた
｜③振込を依頼された際に具体的な時間を指定された
｜④営業時間の終了間際に当日中の振込を要請された
｜⑤一見のお客様から振込の依頼を受けることになった
｜⑥しきい値を下回る振込を2日連続で依頼された
｜⑦振込を依頼した高齢のお客様があわてた様子である
｜⑧振込依頼書に見慣れない金融機関名等が記載されている
｜⑨税金の収納を依頼され手続きを行うことになった
｜⑩納付期限が過ぎた大学受験料の振込依頼を受けた
｜⑪被仕向け金融機関から「振込できない」と連絡を受けた
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●取消と組戻の違いを押さえておこう

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー～リテール営業の達人
　瀨尾百華さん（宮崎太陽銀行城ヶ崎支店）

リスクに対する不安を払拭し長期的な運用をサポート

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●こんな電話対応をしていませんか？
｜①クッション言葉を使わずにお願い事やお断りをしている
｜②お客様から伝えられた内容が聞き取れたら復唱をしていない
｜③声が小さかったりトーンが低かったりこもっていたりする
｜④取り次ぐ相手が近くにいるときにその人に呼びかけながら保留を押したため
｜　お客様に呼び出しの声が聞こえている
｜⑤取り次ぐときにお客様から伺った用件などを伝えていない
｜⑥取り次ぐ相手が不在のとき戻る時間の目安をお客様に伝えていない
｜⑦お客様がかけ直すと言ったので不在だった担当者にメモを残していない
｜⑧電話をかけるとき話す内容について何も準備していない
｜⑨電話をかけるときお客様の状況を配慮せずいきなり話を始めている
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●店頭応対ケーススタディ
「NISAのロールオーバーの説明＆アドバイス」

●企業の見方＆アドバイス
「業務の繁閑差に合わせた勤務体系やパートの活用を勧める」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・金融経済ニュース
・金融実務トレンドＷＡＴＣＨ
・マーケットの素朴なギモンに答えます！
・為替手続き入門/金融ルール入門
・投資信託のアフターフォローＱ＆Ａ
・ケースで学ぶ住宅ローンアドバイス
・ケーススタディ融資実務Ｑ＆Ａ
・Free Room
・フローで理解する金融実務の勘どころ
・保険提案＆アドバイス実践術
・サンプルで学ぶ業種別・許認可証の見方
・事業承継ニーズの発掘＆トスアップ法
・「ＣＳ」レベルアップセミナー
・解いて理解する法務・税務・財務の基本講座