金融機関では、お客様と取引を行う際に様々な個人情報を取り扱います。本特集
では、個人情報の取扱いのルールや留意点などを解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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「個人情報取扱い」の留意点
～取得・管理・廃棄の手続きと照会対応

●個人情報の種類や違いを押さえて適切に取得・管理・廃棄しよう

●ひと目で分かる　個人情報の種類と取扱いの違い

●図解で学ぶ　個人情報の取得・管理・廃棄の手続き

●個人情報の不適切な取扱いに注意しよう
｜〈個人情報の取得〉
｜①個人情報取得時に利用目的の通知を一切しなかった
｜②融資取引で個人情報を取得する際同意書をもらい忘れた
｜③マイナンバーを取得する取引でないのに誤って取得した
｜④マイナンバー取得時に身元確認をし忘れた
｜⑤個人情報の取得に際してマスキングが必要な情報を黒塗りし忘れた
｜〈個人情報の管理〉
｜⑥お客様の個人情報が記載されている書類を机上に置いたまま別用で離席した
｜⑦お客様の個人情報をパソコンで閲覧状態のまま別用で離席した
｜⑧取引のある著名人の個人データを興味本位で閲覧した
｜⑨お客様の個人データの持出しに上司の許可が必要だが許可をとらずに持ち出し
｜た
｜⑩仕事が終わらなかったのでお客様の個人情報を無断で自宅に持ち帰った
｜⑪お客様との雑談の流れでほかのお客様の情報をつい話した
｜⑫お客様の家族にお客様の投資信託取引の情報などを話した
｜⑬お客様に郵送するはずの書類を誤ってほかのお客様に郵送した
｜⑭業務上取得したお客様の名刺について雑に保管している
｜⑮お客様から受け取った帳票等をコピーしてノートに貼り個人的な勉強に活用し
｜ている
｜〈個人情報の廃棄〉
｜⑯お客様個人の情報が分かる書き損じの伝票をそのままゴミ箱に捨てた
｜⑰お客様の氏名や住所など個人情報を記載したメモをそのままゴミ箱に捨てた
｜⑱業務上取得したお客様の名刺で不要なものをそのままゴミ箱に捨てた
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●顧客情報の照会対応こんなときどうする？
｜①お客様から電話で自分の情報について照会があった
｜②家族からお客様の預金残高について照会があった
｜③弁護士会からお客様の情報について照会があった
｜④弁護士個人からお客様の情報について照会があった
｜⑤税務署や警察からお客様の情報について照会があった
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー～リテール営業の達人
　野口絵梨さん（武蔵野銀行杉戸高野台支店）

お客様の運用方法の変化に着目して最適な提案を実施

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●企業の目利きレベルアップシリーズ③
Ｑ＆Ａ　インバウンド事業の傾向と事業支援
｜①インバウンドとは何？　なぜインバウンドが注目されているの？
｜②インバウンド事業に取り組むのはどんな業種？　集客はどのように行われてい
｜るの？
｜③成功しているインバウンド事業はどんな取組みをしているの？
｜④インバウンド事業でうまくいかない場合は主に何が問題なの？
｜⑤インバウンド市場の中で大きな課題は何？　事業者にはどう支援したらいい？
｜⑥プロモーションについてはどんなアドバイスを行うとよい？
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●店頭応対ケーススタディ
「疑わしい取引を見極めるための窓口対応」

●企業の見方＆アドバイス
「在庫を適切に保管するため３Ｓが定着する方法を紹介」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・金融経済ニュース
・金融実務トレンドＷＡＴＣＨ
・マーケットの素朴なギモンに答えます！
・為替手続き入門/金融ルール入門
・投資信託のアフターフォローＱ＆Ａ
・ケースで学ぶ住宅ローンアドバイス
・ケーススタディ融資実務Ｑ＆Ａ
・Free Room
・フローで理解する金融実務の勘どころ
・保険提案＆アドバイス実践術
・サンプルで学ぶ業種別・許認可証の見方
・事業承継ニーズの発掘＆トスアップ法
・「ＣＳ」レベルアップセミナー
・解いて理解する法務・税務・財務の基本講座