営業店では業務を効率的に進めるためにも、同僚や先輩、上司とのコミュニケー
ションを図ることが必要です。本特集では、どのような取組みを行うとよいか紹介
します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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業務がスムーズになるコミュニケーション
～上司や先輩に好感を持たれる接し方

●日頃の工夫や配慮などでコミュニケーションを深めよう

●コミュニケーションを深める取組み
｜〈営業時間前〉
｜①朝の出勤時の挨拶では笑顔で・明るく・元気に「おはようございます」と言う
｜②朝礼では話している人のほうを向いてうなずいたりアイコンタクトを取ったり
｜する
｜③本部等の集合研修の後に出勤したときにはお礼とともに内容や感想等を報告す
｜る
｜〈営業時間中〉
｜④上司から仕事の指示を受けるときにはメモを取りながら説明を最後まで聞く
｜⑤上司に頼まれた仕事は適宜中間報告や終了報告を行う
｜⑥上司や先輩に仕事のやり方を質問する際には不明点を簡潔に伝える
｜⑦相談内容や状況によってはあらかじめ相談できる時間を聞いたうえで相談する
｜⑧事務処理を後方担当者に回すときにはメモや口頭で内容や受付状況等を伝える
｜⑨検印の際には検印者が見やすいように帳票の並びをそろえる
｜⑩本部・事務センターに問い合わせるときは上司にひと声かける
｜⑪窓口の手が空いたときには後方が忙しそうであればサポートする
｜⑫お客様の電話を受けたときに担当者が不在であれば必要なことをすべてメモに
｜残す
｜⑬渉外担当者から伝票等を渡され事務処理を依頼されたときにはその場で記載内
｜容を確認する
｜⑭窓口で把握したお客様の情報は預かり資産担当者や渉外担当者などと共有する
｜⑮休憩等で離席する際には５Ｗ１Ｈで引継事項を伝えて引継ぎを行う
｜⑯会議までに資料に目を通して意見等をまとめておき会議に臨む
｜〈営業時間後〉
｜⑰自分の仕事を定時に終えた場合仕事が残っていそうな人がいればひと声かける
｜⑱終業後に上司や先輩と話す機会があったらチャンスと捉え自分の課題や悩みを
｜打ち明ける
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●よくあるこんな悩みにはこう対処しよう
｜①上司や先輩とうまく意思疎通ができない
｜②上司と接するときに気後れしてうまく話せない
｜③上司や先輩から注意や意見を言われるのが怖い
｜④こんなことも分からないのと言われるのが怖い
｜⑤ミスをしたことがばれるのが怖い
｜⑥同期と自分を比べ自分が劣っていると感じる
｜⑦上司や先輩が忙しそうで質問しにくい
｜⑧仕事のサポートをしたがお礼を言ってもらえない
｜⑨仕事を頼まれると忙しくても断れない
｜⑩先輩から飲みに行こうと誘われると断りづらい
｜⑪プライベートの質問にはできれば答えたくない
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー～法人営業の達人
中川治己さん（京都信用金庫企業成長推進部）

お客様の本音を引き出して様々なアイデアで本業を支援

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●特別企画1　事業承継に向けた後継者との関係づくり
◆〈マンガ〉事業承継後に取引を失っていませんか

◆後継者との信頼関係はこうして築こう
｜①定期的に後継者と話す機会を作る
｜②後継者の懐に入り込むコミュニケーションを行う
｜③基本的な財務の考え方やポイントをレクチャーする
｜④事業承継の全体像をレクチャーする
｜⑤事業承継関連税制・補助金についてアドバイスをする
｜⑥経営者保証やガイドラインについて説明する
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●特別企画２　消費税増税に伴う手数料変更と留意点
｜①どんな手数料が増税により上がるの？　非課税になるものは何？
｜②継続的な取引である自動送金や積立投信等の手数料はいつ上がるの？
｜③本部から増税後の手数料一覧が送付されてきたらどう対応するの？
｜④９月30日当日扱いの振込みについてはどう対応するの？
｜⑤９月中に依頼された10月指定の先日付振込の手数料はどうなる？
｜⑥９月時点の自動振替の申込受付時にはどんな説明を行えばいいの？
｜⑦貸金庫の利用者にはどんな対応が必要なの？
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●よくある”困った”を解消 窓口応対ＳＯＳ！
「老後資金が不安なお客様への必要貯蓄額の概算の提示」

●事業性評価につながる 企業の見方＆アドバイス
「特定の販売先に集中した状況を改善する販売戦略をアドバイス」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・投資信託の資料活用＆説明トーク
・ここがポイント！　物件×住宅ローン手続き
・サンプルで理解する 融資手続き
・今すぐ使える！　保険商品の説明ノウハウ
・若手渉外担当者のお悩み解決！
・相続預金の取扱い
・融資取引の法務＆実務対応
・年金をきっかけにした声かけ＆運用アドバイス
・お客様に喜ばれる税金アドバイス
・ここに注目！　決算書の見方・聞き方
・話させ上手になる！　聞き方レッスン
・こんなときどうする！？　マネロン対策Ｑ＆Ａ
・後輩からの質問に答える 金融実務の説明マニュアル