住宅ローンを検討するお客様には、消費税増税による負担増や軽減策に関するア
ドバイスが重要です。本特集では、どのような説明・アドバイスをすればよいか解
説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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消費税増税時の住宅ローンアドバイス
～負担増・軽減策の内容と説明方法

●住宅購入費用の増加や負担軽減策について十分にアドバイスしよう

●ひと目で分かる 住宅購入に関するお金と消費税増税による影響

●費用増加に関するお客様の質問にはこう答えよう
｜①住宅購入に関わる費用でどんなものが消費税増税により負担増になるの？
｜②不動産価格は消費税増税によりすべて上がるんだよね？
｜③個人間売買の中古住宅に消費税増税はまったく影響しないんだよね？
｜④住宅ローンに関する費用は消費税増税によりどうなるの？
｜⑤消費税増税後でも住宅購入にかかる費用負担は減らせないかな？
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●消費税10％適用に対する負担軽減策とアドバイス
｜①住宅ローン控除の拡充
｜②すまい給付金の拡充
｜③次世代住宅ポイント制度の創設
｜④住宅取得等資金贈与の特例の拡充
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●資金計画に関するアドバイスはこう行おう

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー～リテール営業の達人
藤田和成さん（筑波銀行守谷支店）

細やかな意向確認を行いアドバイス・提案を実践

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●特別企画　電話対応のための事前準備マニュアル
｜①電話の操作方法を記載したメモを作り手元に置いておく
｜②電話機のそばに内線表を置いておく
｜③簡便かつ簡潔に記入できる伝言メモを作成しておく
｜④自行庫の情報をまとめた資料を手元に用意しておく
｜⑤業務内容に合わせて担当者のリストを作り手元に置いておく
｜⑥取引先の会社名や担当者名を普段からしっかり覚えておく
｜⑦クッション言葉を使えるようにしておく
｜⑧毎朝、ペンのインクやメモ用紙が十分あるかチェックする
｜⑨休みをとっている人などがいないか確認しておく
｜⑩電話が鳴ったらすぐに出ることを常に意識しておく
｜⑪クレームを言われることもあると認識し対処法を把握しておく
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●よくある”困った”を解消 窓口応対ＳＯＳ！
「ロールオーバーの説明とお客様の意向の確認」

●事業性評価につながる 企業の見方＆アドバイス
「優良な外注先や仕入先を選定するための評価表の作成・活用を提案」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・投資信託の資料活用＆説明トーク
・ここがポイント！　物件×住宅ローン手続き
・サンプルで理解する 融資手続き
・今すぐ使える！　保険商品の説明ノウハウ
・押さえておきたい！ 金融実務トピック
・若手渉外担当者のお悩み解決！
・ここを教えて！ 新入行員のための決済業務
・相続預金の取扱い
・融資取引の法務＆実務対応
・年金をきっかけにした声かけ＆運用アドバイス
・お客様に喜ばれる税金アドバイス
・ここに注目！　決算書の見方・聞き方
・話させ上手になる！　聞き方レッスン
・こんなときどうする！？　マネロン対策Ｑ＆Ａ
・後輩からの質問に答える 金融実務の説明マニュアル