お客様に声をかけ公的年金について会話をすると、年金口座の獲得につながりや
すくなります。本特集では、ねんきん定期便の見方や声かけ、トーク等を解説しま
す。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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年金口座獲得につながる声かけ＆ヒアリング
～ねんきん定期便の見方とトークの展開方法

●年金や老後に関する声かけを行い説明やアドバイスにつなげよう

●図解 押さえておきたい！公的年金制度のキホン
｜①公的年金の種類
｜②公的年金の受給要件・開始年齢
｜③公的年金の年金額
｜④年金請求・受取りの手続き
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●ねんきん定期便の見方を理解しよう
｜◆ねんきん定期便の様式と内容
｜◆サンプルで学ぶねんきん定期便の見方・留意点
｜①50歳以上の人に送付されるハガキ
｜②節目の年（59歳）の人に送付される封書
｜③年金受給者で現役被保険者に送付されるハガキ
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●こんな声かけから年金のアドバイスを行おう
｜〈ねんきん定期便に関する声かけ〉
｜①ねんきん定期便をご存じですか
｜②ねんきん定期便はご覧になっていますか
｜〈年金制度に関する声かけ〉
｜③ご自身がどのような公的年金に加入されているかご存じですか
｜④公的年金の加入期間は10年以上ございますか
｜⑤年金記録にもれや誤りがないか確認されたことはありますか
｜⑥ご自身が何歳から年金をもらえるかご存じですか
｜⑦年金をどのくらいもらえるかご存じですか
｜⑧事前送付される年金請求書は届きましたか
｜⑨すでに公的年金を受給されていますか
｜⑩繰上げ受給や繰下げ受給をするお考えはありますか
｜⑪勤務先で公的年金についてご説明を受けていますか
｜⑫確定拠出年金など企業年金に加入されていますか
｜〈定年後の生活に関する声かけ〉
｜⑬勤務先の定年は何歳ですか
｜⑭定年後お勤めを続けた場合の給与はどれくらいになりますか
｜⑮老後はどのようにお過ごしになるご予定ですか
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー～リテール営業の達人
中栄和記さん（北洋銀行本店ローンプラザ）

業者との連携をしっかり図りお客さまに合った対応を実践

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●行職員のためのビジネスメールの書き方
｜◆ビジネスメールのマナーを守ろう
｜◆〈適切・不適切な文面の例で学ぶ〉より良いメールを書くポイント
｜①お客様に対する定期預金キャンペーンのご案内メール
｜②セミナーに参加するお客様に対する回答のお願いメール
｜③本部の担当者に対する打合せのための日程調整メール
｜④イベントの流れと役割分担を共有するための店内向けメール
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●よくある”困った”を解消 窓口応対ＳＯＳ！
「預金者の任意代理人に対する預金の払戻し」

●事業性評価につながる 企業の見方＆アドバイス
「仕入先・外注先との取引の平準化や相見積もりによるコスト管理を案内」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・投資信託の資料活用＆説明トーク
・ここがポイント！　物件×住宅ローン手続き
・サンプルで理解する 融資手続き
・今すぐ使える！　保険商品の説明ノウハウ
・押さえておきたい！ 金融実務トピック
・若手渉外担当者のお悩み解決！
・ここを教えて！ 新入行員のための決済業務
・相続預金の取扱い
・融資取引の法務＆実務対応
・年金をきっかけにした声かけ＆運用アドバイス
・お客様に喜ばれる税金アドバイス
・ここに注目！　決算書の見方・聞き方
・話させ上手になる！　聞き方レッスン
・こんなときどうする！？　マネロン対策Ｑ＆Ａ
・後輩からの質問に答える 金融実務の説明マニュアル