新型コロナウイルス感染症拡大の影響で住宅ローンの返済が難しくなり、金融機
関等へ相談する人が急激に増えています。8月号では、ローンの返済が困難なお客
様やこれを機にライフプランを見直したいお客様などへの相談対応ノウハウをケー
ス別に解説します。
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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コロナ下で増加！ 住宅ローン相談への対応法
～返済計画の見直し＆ライフプランのアドバイス

●条件変更をはじめとしたコロナ下のニーズに見合う情報提供に努めよう

● コロナ下で増えているこんな相談にはこう応えよう
｜①(コロナ以降)定期収入が減ってしまったので月々の返済額を減らしたい…
｜②夏のボーナスがカットされて今回の返済が難しい…
｜③今後収入が減少しそうなので返済計画を見直したい…
｜④店舗併用住宅に住んでおり店舗・住宅部分とも返済が難しい…
｜⑤もし延滞してしまったらどうなるの…？
｜⑥長期での返済が不安なので繰上げ返済がしたい…
｜⑦契約した注文住宅への入居が遅れそう…ローン減税はどうなる？
｜⑧中古住宅を購入したけど入居が先になりそう…住宅ローン減税特例の対象にな
｜る？
｜⑨工期が遅れている…次世代住宅ポイントはもらえる？
｜⑩ローン減税の控除期間延長に合わせ駆け込みで買おうと思うんだけど？
｜⑪テレワーク用に 家にワークスペースを作りたい…
｜⑫都心に家を持っているが郊外にセカンドハウスが欲しい…
｜⑬通勤頻度が下がったので郊外の戸建てに引っ越したい…
｜⑭コロナ下のような状況にも対応できる返済プランにしたい…
｜⑮今後の金利がどうなるのか気になる…
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●リスクに強いライフプランについてこのように案内しよう

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●こんな事例が目立ってる！？再確認しておきたい事務手続き＆留意点
｜①いま登録している届出印を変更したい
｜②届出印を紛失した…新しい届出印を登録したい
｜③通帳を紛失した…再発行してほしい
｜④キャッシュカードを紛失した…再発行してほしい
｜⑤汚損・損傷した現金や記念通貨を引き換えてほしい
｜⑥最近使っていない口座からお金を引き出したい
｜⑦昔亡くなった家族の預金が出てきた。引き出したい
｜⑧使わなくなった口座を解約したい
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●業務スキル・キャリアに差がつく！「在宅勤務」機会の有効活用ノウハウ
｜①在宅勤務の機会をチャンスと捉え業務スキル向上などにつなげよう
｜②在宅勤務時にはこんな取組みをして勤務内容・学習の記録をつけてみよう
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●よくある”困った”を解消 窓口応対ＳＯＳ！
「年金受給開始前のお客様への年金予約の案内」

●新米奮闘！ 白川陽の融資渉外“キヅキ”旅
「決算書の返却と融資検討・提案の実践」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・投資信託のアフターフォローから学ぶ！ 面談＆アドバイスのポイント
・お客様の不安を解消する保険提案ノウハウ
・サンプルで理解する 住宅ローン書類 ここをチェック
・フローで理解する 融資手続き＆対応法
・決算書の変化に注目！ 状況の見極め＆ヒアリング法
・ここが知りたい！ 女性担当者のお悩み相談室
・外国人のお客様 こんなときどう対応する！？
・ケースで学ぶ 相続預金払戻しの必要書類の見方
・公的年金の声かけ＆資料を使った説明トーク
・金融実務の基本マニュアル
・普段の仕事の「知らない…」を解消！銀行実務用語大百科
・雑談が取引につながる！ 達人に学ぶ 情報＆話題の集め方・伝え方
・5年後・10年後を生き抜く！ 「金融機関で働く」という可能性