感染症拡大の影響で、家計に不安を感じているお客様が増えています。こうした
時期だからこそ、お客様の様子から個人ローンのニーズに気付くことが重要でしょ
う。本特集では、店頭でも手短かにできるアプローチや質問への回答法などを解説
します。
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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店頭で無理なく行う「個人ローン」のアプローチ
～活用メリットの案内と質問への回答法

●こんな時期だからこそ お客様との雑談などから個人ローンのニーズを捉えよう

●図解 個人ローン申込受付時の手続きを理解しよう

●短いトークでOK！ こんな声かけで無理なくアプローチしよう
｜①大きな買い物をされるときはどのようにお支払いされていますか？
｜②「緊急時への備え」としてカードローンを作っておくと精神的に余裕を持って
｜生活できますよ
｜③ローンを1つにまとめることで返済負担の軽減につながるケースがあります
｜④社会人になって生活されていると何かと物入りではないですか？
｜⑤今年は 自宅で快適に過ごすために大きな買い物をされる方も多いようですが
｜お客様はいかがですか？
｜⑥自宅にいる時間が多くなり出費が増えているということはありませんか。
｜⑦車検の時期に合わせてお車のお買換えをご検討される方も多いようですがお客
｜様はいかがですか？
｜⑧お子様の成長に伴ってまとまった出費や急な出費の機会が増えていませんか？
｜⑨住宅以外にも様々な出費が必要になることもあるようですがお客様はいかがで
｜すか？
｜⑩資格取得にあたっては専門学校の学費のように大きな出費が必要になるようで
｜すね
｜⑪このところ副業を始める方も増えているようですがお客様はいつ頃から始めら
｜れたのですか？
｜⑫公的年金の受給開始までにまとまった出費のご予定はございますか？
｜⑬最近はネットで完結するローンもあることをご存じですか？
｜⑭感染症拡大への支援策としてローン商品の金利の引下げを実施しておりますが
｜ご存知ですか？
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●個人ローンに関するよくある質問と回答法
｜①保証会社・保証料とは？なぜ必要なの？
｜②保証会社ではなく保証人ではダメなの？
｜③返済期間は短いほうが審査に通りやすいの？
｜④個人ローンの利用は家族にバレる？
｜⑤他の金融機関で申し込んでいるが審査に支障は？
｜⑥返済する際に繰上げ返済はできる？
｜⑦返済できなくなったら車はすぐに使えなくなる？
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●コロナ下でお客様をサポート！ 中小企業・個人事業主への給付・助成等アドバ
イス
｜①売上が激減してしまった…
｜②従業員に支払う休業手当の負担が大きい…
｜③妊娠中の従業員や臨時休校期間中の従業員に休暇をとらせた・事業主として収
｜入が減った…
｜④売上が減ってしまって家賃の支払い・事務所の維持が厳しい…
｜⑤売上が減少し税金を支払うのも厳しい…
｜⑥テレワークを導入したい…
｜⑦職場での新型コロナ感染対策のために資金が必要だ…
｜⑧個人事業主として生計を立てていたが廃業することになった…
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●よくある”困った”を解消 窓口応対ＳＯＳ！
「来店不要で手続きが可能なサービスの案内」

●新米奮闘！ 白川陽の融資渉外“キヅキ”旅
「新型コロナの影響に苦しむ事業者の支援」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・投資信託のアフターフォローから学ぶ！ 面談＆アドバイスのポイント
・お客様の不安を解消する保険提案ノウハウ
・サンプルで理解する 住宅ローン書類 ここをチェック
・フローで理解する 融資手続き＆対応法
・決算書の変化に注目！ 状況の見極め＆ヒアリング法
・外国人のお客様 こんなときどう対応する！？
・ケースで学ぶ 相続預金払戻しの必要書類の見方
・公的年金の声かけ＆資料を使った説明トーク
・金融実務の基本マニュアル
・普段の仕事の「知らない…」を解消！銀行実務用語大百科
・ここが知りたい！ 女性担当者のお悩み相談室
・雑談が取引につながる！ 達人に学ぶ 情報＆話題の集め方・伝え方
・5年後・10年後を生き抜く！ 「金融機関で働く」とい