「テラー」の仕事には、金融機関実務のベースになる基礎知識・ノウハウが詰まっ
ています。9月号増刊では、様々な窓口実務をミスなく行うための手続きのポイン
ト・工夫等とともに、テラーのスキル・キャリアアップに役立つ取組み・勤務姿勢
のヒントなどを徹底解説します。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜総｜＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜特｜＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜集｜＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

窓口業務に自信がつく！
「テラーの実務」攻略ガイド
～ミスが減る事務処理ノウハウ＆スキルアップのヒント集

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜プロローグ｜＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

マンガ 自分はこのままで大丈夫…？
いまこそ再確認したいテラーの存在意義＆窓口業務の重要性

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜１ これで安心！ フロー・事例でわかる｜＊＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜　「窓口業務のキホン＆事務ミス対応」｜＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●〈手続き別〉これだけ再確認！
窓口で受け付ける主要実務処理の流れ＆チェックポイント
｜①口座開設
｜②入金
｜③出金
｜④口座解約
｜⑤振込
｜⑥振込の訂正・組戻
｜⑦円貨・外貨両替
｜⑧海外送金
｜⑨手形の受付
｜⑩税公金の収納・自動振替設定
｜⑪変更届(住所・氏名・印鑑・電話番号等)
｜⑫紛失・盗難届(キャッシュカード・通帳等)
｜⑬ICキャッシュカードの発行・切替発行
｜⑭各種取引証明書の発行
└―――――――――――─────────────────────────

●まだ間に合う！ こんな事務ミス発生時にはこう対処しよう
｜①届出印をもらい忘れた…
｜②伝票の印鑑が届出印と違うことに気付かなかった…
｜③伝票の記入内容に漏れ・間違いがあったことに気付かなかった…
｜④必要書類に漏れ・間違いがあったことに気付かなかった…
｜⑤急いでいたので急いでいたので端末への入力内容を確認せず ミスになった…
｜⑥規定やコードを確認せずにオペレーションして ミスになった…
｜⑦振込依頼人による組戻の依頼を取消で処理してしまった…
｜⑧出金依頼の際に番号札を渡し忘れてしまった…
｜⑨本人確認書類の有効期限切れを見落として手続きを進めてしまった…
｜⑩受け付けた変更届について管轄部署への連絡を失念してしまった…
└―――――――――――─────────────────────────

●事務ミス防止にも効果大！ 業務効率化メモの作成ポイント

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜２ 不安解消！ テラーとして身につけたい　｜＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜　「窓口業務のキホン＆事務ミス対応」　　｜＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●マンガ 窓口業務だけがテラーの仕事じゃない？
今後を見据えて事務処理以外の業務にも前向きに取り組んでみよう

●こんな仕事を任されたらどう動けばよい…？ 新たな担当業務はこう進めよう
｜①個人ローンの目標数字を設定された…
｜②窓口担当と兼任で外訪にでるよう言われた…
｜③「渉外担当者との連携」が評価項目に入った…
｜④預かり資産の目標数字を設定された…
└―――――――――――─────────────────────────

●スキル・キャリアに関する疑問・悩みを解消！ 若手テラーのためのQ&A
｜①札勘みたいなスキルはどうせ他係では使わないし中途半端でも大丈夫だよね？
｜②テラーの仕事はAIに代わると見込まれているしキャリア上役に立たないよね？
｜③女性では出世できないし一般職の窓口勤務が一番安泰だよね？
｜④ミスが多いことで自己嫌悪に陥ってしまう…どうすれば現状を脱却できる？
｜⑤窓口の仕事が単調に感じる…他の係になるべく早く就きたいんだけど…
｜⑥将来担当しそうな事業性融資は 自分には難しそうで今から不安だ…
｜⑦入社3年。テラーは退屈ではないが、まだ金融機関での仕事にやりがいを感じ
｜られない…
｜⑧「できる先輩」には憧れるけど平均的な評価の自分はどうキャリアを考えれば
｜よい？
｜⑨将来 本部で働いてみたい…どういうキャリアを踏めば実現できそう？
└―――――――――――─────────────────────────