コロナ下の渉外活動では実効性・工夫が求められており、知識・経験不足からくる
取組みの壁を感じている若手担当者も多いでしょう。本特集では、「お客様の役に
立つ」をキーワードとした、若手渉外担当者こそ実践したい渉外活動の内容につい
て解説します。
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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若手担当者こそ実践！
「お客様のお役に立てる」渉外活動
～事業や生活に有益な情報提供・提案内容のヒント

●マンガ 高度な提案・専門的な支援でなくてもOK！
お客様の「事業・生活に役立つ」という姿勢での活動を意識しよう

●若手渉外担当者でも「役に立てる」！
いまお客様にとって有用な
こんな案内・お手伝いを実践してみよう
｜①緊急融資実行先で引き続き業況が芳しくない中小企業Ａ社
｜②緊急融資実行先で業況が比較的安定している中小企業Ｂ社
｜③コロナ下で課題が山積する個人事業主のお客様
｜④投資信託や保険などの預かり資産を保有しているお客様
｜⑤個人ローンを利用中のお客様
｜⑥住宅ローンを利用中のお客様
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●「預金取引のみの先」「新規先」にはこんな働きかけをしてみよう
｜①預金取引のみ・新規先の法人のお客様への働きかけ
｜②預金取引のみ・新規の個人のお客様への働きかけ
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●お客様のこんな言動に着目して課題解決に結びつけよう

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別レポート＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●UCDAアワード2020受賞行・三井住友銀行の取組みにみる
「わかりやすい・質の高い情報提供」の実践

お客さま目線で媒体の価値を追求し営業推進にもプラスの効果を発揮

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●若手が知りたい！できる先輩のキャリアパス

須藤 優駿さん (川崎信用金庫 人事教育部)

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●営業店担当者必見！
マネロン等リスクの高い取引事例＆傾向に関するＱ＆Ａ

｜①犯収法に基づきリスクの高い取引事例が公表されていると聞いたけど…
｜②営業店の担当者がマネロン等の事例や傾向を知っておくことでどのように役に
｜立つの？
｜③令和２年の調査書について押さえておくべき特徴としては何がある？
｜④令和３年に注意しておくべき取引としてはどのようなものが考えられる？どう
｜備えればよい？
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●よくある”困った”を解消 窓口応対ＳＯＳ！
「支店の統廃合により来店しにくくなった高齢者の代理人へのデビットカードの案
内」

●新米奮闘！ 白川陽の融資渉外“キヅキ”旅
「プッシュ型セールスとプル型セールス」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・投資信託のアフターフォローから学ぶ！ 面談＆アドバイスのポイント
・お客様の不安を解消する保険提案ノウハウ
・サンプルで理解する 住宅ローン書類 ここをチェック
・フローで理解する 融資手続き＆対応法
・決算書の変化に注目！ 状況の見極め＆ヒアリング法
・外国人のお客様 こんなときどう対応する！？
・ケースで学ぶ 相続預金払戻しの必要書類の見方
・公的年金の声かけ＆資料を使った説明トーク
・金融実務の基本マニュアル
・普段の仕事の「知らない…」を解消！銀行実務用語大百科
・若手が知りたい！できる先輩のキャリアパス
・ここが知りたい！ 女性担当者のお悩み相談室
・雑談が取引につながる！ 達人に学ぶ 情報＆話題の集め方・伝え方
・5年後・10年後を生き抜く！ 「金融機関で働く」という可能性