銀行システムは大きな変革の時期にあり、障害発生時の対応も重要度が高まって
います。本特集では、システムに関する知見および現場での緊急対応に焦点を当
て、主に営業店担当者にいま必要とされる基礎知識を解説します。
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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金融機関で動くシステム＆障害対応のキホン
～営業店での準備も重要になるIT-BCPの基礎知識

●マンガ あなたの業務に直結している！
自行庫システムの大まかな構造や障害対応の重要性を知っておこう

●これだけは知っておきたい！ 金融機関をとりまくシステムの基礎知識 Q&A
｜①金融機関におけるシステムって？ 経営・業務のどんな分野で使われている？
｜②システムの開発・運用・保守は自行庫が担っているの？
｜金融機関により導入種類や構造が違うみたいだけど…？
｜③「情報系」システムとはどんなもの？
｜「フィンテック」や「API」等との関係についても知りたい…
｜④「市場系」システムとはどんなもの？
｜預かり資産業務と関係していると聞いたけど？
｜⑤「メインフレーム」「オープン系」「クラウド系」…
｜よく聞くけどそれぞれどんなシステムなの？
｜⑥「IT-BCP」って何？
｜システム障害発生時の対応手段は何をもって定められている？
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●一例　システム障害と実務トラブルとのつながりを理解しよう

●IT-BCPのこんな悩みに応える 事前準備&対応ポイント
｜①そもそも知識が不足していて、大規模システム障害がイメージできない…
｜②勤務時間外に震災が発生した…出勤をどう判断すべき？
｜翌営業日に営業店システムが稼働しないことがわかったら？
｜③営業時間帯にシステム障害が発生。
｜金融機関としてどのような行動が望まれる？
｜④自行庫のすべてのシステムについて、IT-BCP の対象になると
｜考えてよいのか判断がつかない…
｜⑤「知らない間に口座残高が減っている」と問合せが！
｜システムが関係していそうだけど、どう対応すれば？
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・投資信託の書類の見方＆説明方法
・「悩めるお客様」に手を差し伸べよう！ 保険の誤解・疑問の解消トーク
・上手な説明例で学ぶ 住宅ローン相談対応のキホン
・難しくない！ 法的根拠・規定で理解する融資実務
・MBAホルダーが教える！ 業種別に比べて読み解く中小企業の決算書
・信頼度が段違いに！ 銀行員のための美文字練習帳
・水際で防ぐ！ 窓口担当者のためのマネロン等対策事例講座
・一覧で理解！ 相続預金手続きケース別 必要書類＆注意点
・声かけから話題を広げる！ 年金口座獲得につながる情報提供のススメ
・ケースで学ぶ金融実務 対応セオリー＆お客様への説明法
・人には聞きにくいあの言葉やテーマを…まとめておさらい！
2021～2022 銀行業界の基礎知識
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・＂新たな担当業務＂のハードルはこう越えよう
・本当に“転ばぬ先の杖”――!? 金融業界「資格・検定」の真実