年金は制度の難解さに加え改正も多く、お客様からの相談内容も制度の仕組み、受
給要件や受給額、手続きなど多岐に渡ります。そこで本特集では、年金の受給を本
格的に考える60歳のお客様からの年金相談に答えるために、押さえておくべき年金
の制度や手続きを解説したうえで、お客様からの質問へのわかりやすい答え方を学
びます。
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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公的年金の説明が得意になるコツ
～制度や改正点をわかりやすく伝えるポイント

●マンガ ニガテ克服！ 年金相談における
対応のポイントを押さえよう

●お客様が知りたい！
公的年金の3つのギモンはこう解消しよう
｜①私の場合…どんな年金がもらえるの？
｜②私の場合…いつから年金がもらえるの？
｜③私の場合…いくら年金がもらえるの？
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●お客様の説明に役立つ！
こんな公的年金制度についても押さえておこう！

●年金請求における手続きの流れと
請求書の記入ポイントを押さえよう
｜①お客様による年金請求の手続きの流れ
｜②年金請求書を記入する際のポイント
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●59歳で送られるねんきん定期便のポイント

●年金相談から老後資金の提案につなげるポイント

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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お客様に寄り添った対応がカギ！
相続対応で求められるグリーフケア

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊金融界トピックス＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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金融庁が小学生向けに
お金の役割や大切さを実感してもらう
親子セミナーや見学プログラムを実施

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●窓口ときどき外回り 若手の困ったをお助け！ AIロボットすけぼーくん
「円安を不安に感じる50代のお客様への対応」

●発見！あなたの職場のすごい人”銀行のシゴト”探求記
「『広報部』の仕事」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・混同しているとトラブルの種に!?
行職員なら知っておくべき”よく似た”金融用語の違い
・明日から役立つ！クイズで学ぶ預金・為替の手続き＋法的根拠
・提案・フォロー実務を骨太にする！投資信託の「販売ルール・税制」覚書
・「窓販ルール×顧客本位の提案」を反面教師に学ぶ！
その保険案内…本当に大丈夫ですか!?
・説明の「裏付け」が肝心！知識が活きる住宅ローン相談対応＆アドバイス
・法的根拠・規定で理解する 融資実務
・座学で終わらせない！ 銀行員だからこそできる決算書の見方・聞き方
・顧客管理・リスクを踏まえた対応がポイント！
イチから身につく 営業店でのマネロン等対策
・銀行員はこれだけやるべき！ 相続相談＆手続きの勘所
・「伝えるプロ」になろう！ 公的年金のおさらい＆マスター講座
・達人への道！ 普段の業務効率化&時短テクニック
・「金融経済教育」時代に必須の取組み！若年層取引につなげる情報提供
・2020年代…不確実な金融業界をサバイブせよ!!
若手銀行員にいまこそ授けたい「アウトロー戦略」