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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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事務ミスゼロの営業店を目指す！
～人的ミスを減らす職場づくり

事務ミスの原因は、個人の能力の問題だけではありません。営業店全体でで「ミス
をしない環境」を整える意識が不可欠です。本特集では、実務でよく起こる“うっか
りミス” 対策・対処法に加え、組織的なミス分析や再発防止に向けた指導法など、
「事務ミスゼロ」の営業店を実現するための重要ポイントを詳しく解説します。

●〈マンガ〉営業店全体でミスが起こりにくい環境をつくろう
●若手もベテランも常に忘れず意識したい！ 事務ミス防止の８カ条
●ミスが発生しやすい実務のフローと注意ポイントを押さえよう
●ケーススタディ　よくあるうっかりミスの防止策と対処法
①期限切れの本人確認書類を受理した
②届出印と異なる印鑑で届けを受理した
③書類徴求時に必要な署名・捺印が抜けていた
④伝票に記載された金額と現金の額が違うことに気づかず処理した
⑤同姓同名の顧客情報を取り違えた
⑥再鑑せずに現金をお客様に渡した
⑦通帳またはキャッシュカードを渡し間違えた
⑧５万円以上の現金振込みで収入印紙の貼付を忘れた
⑨役席者が不在だったため検印を省略した
⑩旧様式に記入された届出をそのまま受理してしまった
⑪金額の桁数を誤って端末に入力してしまった
⑫その場でお客様に確認を取らず伝票の数字を誤って処理した
⑬入金・払戻しを逆に処理してしまった
⑭氏名のカタカナを読み間違えて処理した
⑮先日付・指定日振込の日付指定を間違えた
●営業店全体で実践できる ミスの分析と再発防止ノウハウ

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●金利上昇に直面する
住宅ローン世帯からのお悩みQ&A

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●教えて雷太くん！ あかりの窓口奮闘記
通帳を紛失した高齢の
お客様への詐欺被害の
注意喚起を踏まえた対応

●ようこそ！まほろば町支店
地域の現状を知ることが
最大の営業ツールになる！

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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金融実務をキソから学ぶ 預金・為替・融資 書類のミカタ
収支予定表

苦手を克服！ 契約・担保・保証の実務レッスン
人的担保と物的担保の違い 真の説明責任とは何か？

住宅ローン＆法人融資に役立つ 金利の知識と説明
金利は誰がどうやって決めているのか？

NG例で学ぶ 投信・保険販売時の説明義務
「ここ（同意書）にチェックを入れていただくだけで大丈夫です」

明日から実践！ 融資ニーズにつながるヒアリングの極意
原材料価格の高騰が続いていますが御社でも影響は出ていますか？

決算書の“違和感”に気づく！ 粉飾決算ケーススタディ
時系列・同業他社との比較で「数字の不自然さ」に気づく

銀座の女将が教える 信頼を深める“言葉”と“ふるまい”
言葉以上に相手の心に届くものとは？

心理学の視点がカギ 営業現場のあるあるお悩み解決帳
雑談が長引いてなかなか本題に入れない…

忙しいビジネスパーソンのための
10秒ストレッチで叶えるメンタル・リセット
脳が加速して集中力がアップする！
デスクワークでの座り方＆呼吸法
　
失敗から学ぶ 社長の信頼獲得術
良かれと思ってかけた言葉でお客様が不機嫌に…

最前線で口座を守る！金融犯罪＆マネロン対策ケーススタディ
法人取引先がインターネットバンキングにより不審な送金を行っている

最新の制度改正を踏まえた年金の情報提供と口座獲得アプローチ
お客様の関心が高い公的年金の重要ルール 最新動向を押さえる

こんなときどうする？ 相続実務のキホンのキ
相続手続きってどんな流れで進められるの？

チーム＆セルフで実践 マネジメント力向上の秘訣
自ら考えて動く部下を作るための上司からの問いかけのヒント