特集
営業店で取り組むユニバーサルサービス
～配慮が必要なお客様に対する心構え＆対応方法

金融機関は、その公共性からすべてのお客様に優しい
営業店づくりを進めることが求められています。
本号の特集では、金融庁監督指針の改正を踏まえ
配慮が必要なお客様を、どうサポートすればよいかについて解説します。

＋＋特集の内容＋＋
●＜マンガ＞ユニバーサルサービスの基本とお客様対応
●お客様別・配慮したいポイントと留意点
①肢体障がいがある方
②聴覚障がいがある方
③視覚障がいがある方
④高齢者・妊娠中の方
●＜イラストで見る＞営業店のバリアフリー化はこう進める
●＜ケーススタディ＞窓口応対や手続時にはこんなサポートをしよう！
①肢体障がいがある方に書類の代筆を依頼された
②聴覚障がいがある方に住所変更手続きを依頼された
③視覚障がいがある方に出金を依頼された
④視覚障がいがある方に取引書類の代読を依頼された
⑤視覚障がいがある方がＡＴＭコーナーで迷っている
⑥視覚障がいがある方から住宅ローンの申込みを受けた
⑦高齢の方が通帳等の喪失と再発行を繰り返している

＋＋取材企画＋＋
フロントランナー
ＪＡあいち知多 のぞみ支店 坂井 耕治さん

＋＋特別企画＋＋
押さえておきたい！ 震災復興緊急保証

＋＋連載マンガ＋＋
店頭応対ケーススタディ
「個人向け国債の変更点についての説明トーク」

新米渉外・熊田くんの融資メモ
「取引先への訪問活動」

＋＋好評連載＋＋
●スッキリ解消！ マーケットの素朴な疑問
●金融最新トレンド
●住宅ローンの疑問に答える
●預かり資産セールスにつなげるお客様ニーズの発掘
●投資信託よもやま話
●Free Room
●すらっと分かる 外為業務入門
●不動産登記簿の基本Ｑ＆Ａ
●事例で学ぶ 相続・事業承継アドバイス
●インタビュー この人に聞く！
●ベテラン担当者に学ぶ 融資の可否判断
●保険提案 実践トレーニング
●セルフチェックあなたのビジネスマナー
●金融業務のキソ問題 法務・税務・財務