営業店での苦情・トラブル防止は、ＣＳや信頼の向上に繋がります。
本特集では、預金業務と相談業務で発生しやすい苦情・トラブルの原因と予防策を基礎から解説。
金融庁検査などにも活用される、苦情対応記録の残し方についても取り上げます。


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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苦情・トラブルを防ぐ！　窓口対応と事務手続き
～～未然防止のためのポイント＆記録の残し方～～


▼〈マンガ〉 お客様の声を受け止め真摯に対応しよう

▼苦情・トラブルを防ぐポイントと心構え

▼〈ケーススタディ〉 苦情の原因を知り再発防止に努めよう
｜①大口出勤時に資金の使途を聞いたことに対する苦情
｜②伝票記入欄の代筆を断ったことに対する苦情
｜③新規口座開設に手間がかかることへの苦情
｜④ローンカードの案内ハガキに関する苦情
｜⑤郵便物誤送付による情報管理に対する苦情
└――――─────────────────────――　ほか全10項目

▼苦情対応記録をきちんと残しておこう


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●渉外担当者のための情報収集のイロハ


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー
秋山 倫崇さん（十六銀行名古屋営業部）

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●ケースで学ぶ住宅ローン審査のポイント
「親が所有する物件のリフォーム」

●トラブルヒストリー
「債務者不承諾のまま進めた任意売却」


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・教えて先生！ マーケットの基礎知識
・知っておきたい 金融商品いまどき事情
・お客様の質問から始める 退職前後のマネープラン相談
・営業店実務 こんなときどうする!?
・業種別 業界動向と診断のツボ
・Free Room
・住宅ローン推進 基本マスター
・店頭応対で実践！ お客様との関係を深めるコーチング
・事例で考える ユニバーサルサービス
・ここが変だよ！ 決算書
・ズバリ解決！ こちら年金相談室
・ケースで学ぶ 融資先の管理・回収
・やさしく分かる 法務・税務・財務の基礎講座