窓口業務では、正確・迅速・丁寧な仕事が求められ、
お客様に対しては十分なコミュニケーションを図らなくてはなりません。

本特集では、窓口業務における事務取扱いの基本から
具体的なお客様対応、声かけ・トーク展開の方法までを解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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預金業務の基本と窓口でのトーク
～手続きの流れとお客様への声かけ～


●〈マンガ〉金融機関の顔としてしっかり事務を行おう

● 事務取扱の基本を押さえよう
｜①現金の受渡し
｜②取引時確認
｜③番号札の取扱い
｜④文字・数字の記入
｜⑤印鑑照合
｜⑥通帳・証書の取扱い
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● 預金業務の流れとお客様への応対トーク
｜①口座開設
｜②普通預金の払戻し
｜③届出事項の変更
｜④口座解約
｜⑤振込
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●〈ケースで学ぶ〉お客様への声かけとコミュニケーション
｜①給与振込のための口座を開設するお客様
｜②学費の振込に来店したお客様
｜③結婚に伴い口座の名義・住所変更をするお客様
｜④年金を引き出しに来店したお客様
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●でんさいネット　お客様の質問にはこう答える


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー
宮下 遼さん（りそな銀行大森支店）


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●永井月子の投信セールスDiary　【新連載】
「投信を購入するメリット」

●トラブルヒストリー
「預金者の息子を名乗る人物への高額な払戻し」


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊新連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・ひと目で分かる 預金・為替業務のポイント
・ストーリーで読み解く 製造業融資の目利き講座
・収益力アップ＆資金繰り改善のPOINT！
・４ステップで実践！　預かり資産コンサルティング入門
・仕事力をアップする！　ロジカル・シンキング
・会計直観力を身につける！　“ラク読み”決算書
・こんなときどうする？　外為取引の実務対応
・キホンを理解する 法務・税務・財務の講座


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・教えて先生！　マーケットの基礎知識
・知っておきたい 金融商品いまどき事情
・住宅ローン推進 基本マスター
・Free Room
・ズバリ解決！　こちら年金相談室