高齢者との取引においては、トラブルを防ぎ、円滑な取引を促す
特有の心構えや応対が求められます。

そこで本特集では、高齢者取引に求められる姿勢や
取引に関わる制度について押さえたうえで、
実務上の留意点やケース別の対応法を解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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高齢者取引の基本とケース別対応ポイント
～取引に関わる制度＆実務上の留意点～


●〈マンガ〉高齢のお客様との取引に必要な心構え

●高齢者取引に関わる制度の概要と取引時の留意点
｜①成年後見制度について押さえておこう
｜②日常生活自立支援事業について押さえておこう
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●業務別の対応ポイントと面談記録の残し方
｜①預金業務
｜②融資業務
｜③預かり資産業務
└―――――────────────────────

●〈ケース別〉高齢者取引のこんなときどうする？
｜①使途が疑われる状況で多額の払戻請求を受けた
｜②「この払戻しをした覚えはない」と言われた
｜③家族から多額の払戻請求を受けた
｜④リスク許容度を超えると思われる商品を希望している
｜⑤家族からリスク商品の解約請求を受けた
｜⑥成年後見人からの払戻請求が頻繁にある
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●ケースで学ぶ　稟議書の組み立て方


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー
石田 ゆりのさん（愛知銀行今池支店）


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●店頭応対ケーススタディ
「若年層の積立ニーズ喚起と商品説明」

●新米渉外・熊田君の融資メモ
「曖昧な表現や口約束は避け事前に検討のうえ対応する」


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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・一目おかれるニュースの読み方
・金融業界HEADLINE
・お客様の？を！にする保険提案＆アドバイス
・審査にトライ！　住宅ローン“難”物件
・面談上手になるための経営者タイプ別攻略法
・ベテラン担当者に学ぶ融資の可否判断
・Free Room
・サンプルで分かる！　戸籍の見方ゼミナール
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・相談や手続きに役立つ！　相続に関する基礎知識
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