■＜座談会＞実効性のある患者相談対策に向けたシステムづくり
－東京大学医学部附属病院患者相談・臨床倫理センターの活動
（赤林 朗／瀧本 禎之／阿部 篤子／上野 仁子）

■＜インタビュー＞看護管理者が可能にする患者相談・クレーム対応の質向上
阿部篤子氏に聞く

■＜インタビュー＞院内外の情報，患者が集まる“よろず相談所”
－済生会兵庫県病院医療福祉事業室3年間の取り組み
清田はるひ氏に聞く

■コミュニケーターの育成はどのように行なわれるべきか？
－国立がん研究センターによる相談支援センター研修から （高山 智子）

■特別記事
＜3号連続掲載＞『看護管理』創刊20周年に振り返る・1
戦後の看護管理思想の発展過程と今後の課題1945-1991
－占領軍による思想の導入とその後の変遷 （草刈 淳子）

＜座談会＞医療関連感染症の発生ゼロに向け，感染対策を再考する
－構造の評価から，プロセス-アウトカム評価のステージへ［前編］
（坂本 史衣／Georgia P. Dash／操 華子／大曲 貴夫）

鎮静ガイドライン改訂から考える一般急性期病院での緩和ケア
－北野病院の取り組みから （鎗野 りか）

●ビジョナリーホスピタル－将来の医療を見据えて・11
社会医療法人生長会 地域と職員の喜びの善循環を肌で感じ，
経営が充実し，健全な成長を持続するグループへ
（田口 義丈／楠本 万里子／田邉 博子／山田 敬子／藤原 知加美）

●サービス・イノベーションの経営学・11
サービス・イノベータの時代 （松下 博宣）

●スタッフの倫理的感受性を高める ナースマネジャーがともに考える臨床倫理
－臨床看護師が直面する倫理的ジレンマを紐解く・11
延命治療の中止と差し控え
Withholding and Withdrawing Life Sustaining Treatments
（竹之内 沙弥香／田村 恵子／浅井 篤）

●スクラブナース6年生・66
褥瘡 （鈴木 美穂）

●ヒトを育てる秘訣・7
「やっぱり完璧な指導はない」 （渋谷 美香）

●王様の耳はパンの耳－この国の看護のゆくえ・18
この国の看護のゆくえ・前編－看護の専門性をどこに求めるのか
（大串 正樹／北浦 暁子）

●やじうま宮子の看護管理な日々・56
真夏の虫退治 （宮子 あずさ）

●おとなが読む絵本－ケアする人，ケアされる人のために・60
こころやさしき手紙の世界
『おてがみです－あるゆうびんやさんのおはなし』
『おじいちゃんの絵手紙－孫にあてた1200通のおくりもの』 （柳田 邦男）