【特集】
これからの介護福祉サービスはこうなる！
時代を先取りする介護経営を徹底研究

【第２特集】
利用者・家族のホンネを引き出そう！
経営・サービスに活かす満足度調査“虎の巻”

【おもてなしのＤＮＡ】
高野登さん
（ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
日本支社長）

【フロントランナー】
渡邊一雄さん
（社会福祉法人奉優会常務理事・
特別養護老人ホーム「等々力の家」施設長）

【ユニークサービス最前線】
財団法人全国福祉輸送サービス協会
「東京福祉タクシー総合配車センター」
（東京都千代田区）