▲2014年11月3日号　no.1764　11月3日発行


■特集　２０１４年版アフターサービスランキング　クレーム上等！

●2014年版アフターサービスランキング　クレーム上等！ またアマゾンで買ってしまうワケ（026p）
●アマゾン 「顧客満足」 への渇望（028p）
●ファンを作る顧客サービス　アフターではもう遅い（030p）
● 「声なきクレーム」 に商機　不満買い取ります（034p）
●2014年版アフターサービスランキング　災害が問うた迅速さ（038p）


■有訓無訓

●窮すれば即ち変ず　変ずれば即ち通ず　考え抜けば事はなせる　下村 節宏［三菱電機相談役］（001p）


■今週の名言／編集長の視点

●今週の名言（003p）


■７　ＱＵＥＳＴＩＯＮＳ

●見過ごされてきたシェール事業のリスク（008p）


■時事深層

●ＩＮＳＩＤＥ ＳＴＯＲＹ　米国 「IoT」 、標的は日本のお家芸（010p）
●ＧＬＯＢＡＬ　エボラ、世界で猛威　日本上陸のXデー（012p）
●ＰＯＬＩＣＹ　経済対策、目玉に　「新給付金」 浮上（016p）
●ＩＮＤＵＳＴＲＹ　免税対応で外国人争奪戦（018p）
●ＩＮＤＵＳＴＲＹ　ビットコイン、日本で再船出なるか（020p）
●マーケット潜望鏡　【街角景気指標】鍋市場、健康志向で広がり（022p）


■シリーズ検証　スカイマーク、機上の空論

●膨張（024p）


■スペシャルリポート

● 「後ろ倒しシューカツ」 の実相　売り手市場でも現実は甘くない（046p）
● 「創刊45周年特別記念フォーラム」 報告　2030年に向けてニッポンの針路示す（052p）


■企業研究

●すかいらーく（外食業）　脱ファミレスで再上場（060p）


■フロントランナー　小なれど新

●ビザスク（ビジネス知識のクラウドソーシング）　あなたの経験、カネにします（068p）


■経営教室　出光興産　天坊昭彦

●日本の 「道徳」 は世界に通用する（072p）


■編集長インタビュー

●［日本商工会議所会頭］三村 明夫 氏　日本は輸出立国を目指せ（094p）


■敗軍の将、兵を語る

●製薬会社との癒着を防げず　門脇 孝 氏［東京大学医学部附属病院長］（100p）


■新社長の独白

●［ミスミグループ本社社長］大野 龍隆　ベンチャー気質と戦略志向を併せ持つ（104p）


■異説異論

●今の 「女性活用」 は押し付け　男目線のお節介はほどほどに　松井証券社長　松井道夫氏（106p）


■小田嶋隆の 「ｐｉｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｓｋｙ」 ～絵に描いた餅ベーション

●永続的緊急対策の弊害（108p）


■ＮＩＫＫＥＩ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ　ＣＵＬＴＵＲＥ

●［ＨＥＡＬＴＨ］　内視鏡手術 「PED法」 で入院1泊、社会復帰も早い（113p）
●［ＳＣＩＥＮＣＥ］　チェルノブイリへの見学ツアー（114p）
●［ＢＯＯＫ］　人生観 ・ 仕事観を問い直す（115p）


■世界鳥瞰　Ｔｈｅ　Ｗｏｒｌｄ　Ｔｈｉｓ　Ｗｅｅｋ

●（1）CANADA　カナダで銃撃戦、背景にイスラム国か　など（120p）


■世界鳥瞰

●エコノミスト　官僚主義と戦うモディ印首相（122p）
●フィナンシャル ・ タイムズ　米マック、嗜好の変化に追いつけず（124p）
●フィナンシャル ・ タイムズ　IBM改革に苦闘するロメッティ（128p）


■往復書簡

● 「仕事と介護」 の将来に不安　「隠れ介護1300万人の激震」 （9/22号） （130p）


■賢人の警鐘

● 「地方創生はいつか来た道。まず地方に権限の移譲を。さもなければ失敗する」伊藤忠商事 前会長　丹羽 宇一郎（132p）