▲2018年1月22日号　no.1925　1月22日発行


■特集 「おもてなし」 のウソ　やればやるほど顧客は逃げる

● 「おもてなし」 のウソ　やればやるほど顧客は逃げる（020p）
●接客サービスの棚卸しが始まった　日本最高峰の旅館はなぜ自問自答するのか（022p）
●日本人と外国人に大調査　ここがヘンだよ 「ＯＭＯＴＥＮＡＳＨＩ」 （026p）
●識者に聞いた 「そもそも論」 私はこうみる顧客満足の神髄（030p）
●ジーユー ・ 変なホテルが実証するＩＴ×サービス　顧客は 「人の接客」 を求めるわけではない（032p）
●日本は低生産性から脱却なるか　稼げるサービスは現場力が生み出す（036p）


■有訓無訓

●安全対策に 「絶対」 はなく 「終わり」 もない　事故を語り継ぐことは使命　清野　智　東日本旅客鉄道会長（001p）


■今週の名言／編集長の視点

●今週の名言（003p）


■ニュースを突く　政治

●原発ゼロ法案の衝撃度（007p）


■時事深層

●ＩＮＳＩＤＥ　ＳＴＯＲＹ　手口が巧妙化、海外では誘拐も　仮想通貨で強奪被害相次ぐ（008p）
●ＣＯＭＰＡＮＹ　ルノー ・ 日産 ・ 三菱自連合がＶＣ設立　巨額投資に透けるゴーンの焦燥（010p）
●ＣＯＭＰＡＮＹ　家電の王者が車載事業に参戦　サムスンが見せつけた 「追撃力」 （012p）
●ＣＯＭＰＡＮＹ　みずほＦＧ、新社長に坂井氏　興銀出身ゆえ、一層問われる実力（013p）
●ＩＮＤＵＳＴＲＹ　コマツが 「装甲」 不足の装甲車　防衛産業疲弊の 「映し絵」 か（014p）
●ＣＯＭＰＡＮＹ　ソフトバンク、国内携帯会社を上場へ　２兆円調達、孫社長の損得勘定（015p）
●ＩＮＤＵＳＴＲＹ　店舗飽和でＦＣ支援策が不可避に　加盟店へのアメ、コンビニの重荷（016p）
●ＩＮＤＵＳＴＲＹ　外国人対象のサービス活況　訪日の次は 「在留」 で稼ぐ（017p）
●トランプウオッチ 「肥だめのような国」 発言で炎上（018p）


■スペシャルリポート

●トランプ大統領就任１周年　カオスの中、 「着実さ」 も（040p）


■企業研究

●住友化学（総合化学）　農業を先端産業にする（052p）


■集中連載　堤清二　先見と誤算　西武 ・ セゾンが問いかけるもの

●同床異夢の 「西武はひとつ」 （060p）


■フロントランナー　小なれど新

●ＤＧ　ＴＡＫＡＮＯ（節水ノズルの開発 ・ 販売）　町工場の 「眠れる技術」 を形に（064p）


■テクノトレンド

●コンビニのＰＯＳレジ刷新　タッチ操作で 「レジ待ち」 短縮（068p）


■編集長インタビュー

●［ＬＩＮＥ社長］　出澤剛氏 「現地化」 でグーグルに対抗（072p）


■敗軍の将、兵を語る

●ユーチューバー、社会に生かす　森　泰輝氏　［ＶＡＺ社長］（078p）


■気鋭の経済論点

●多様な働き方に即した税制を　所得税改革は仕組みを簡素に（080p）


■新社長の独白

●ブックオフコーポレーション社長　堀内　康隆　ネットと店舗を融合させる対面取引の安心感も訴求（082p）


■小田嶋隆の 「ｐｉｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｓｋｙ」 ～絵に描いた餅ベーション

●炎上動画とクラフトマンシップ（083p）


■ＮＩＫＫＥＩ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ　ＣＵＬＴＵＲＥ

●［ＮＡＴＵＲＥ］　鳥はなぜ大切なのか？ （084p）
●［ＢＯＯＫ］　女は着想とフットワーク（085p）


■世界鳥瞰

●移民流出で頭抱える英企業（086p）
●韓国コスメ、中国再展開の難しさ（088p）
●機械化で余った労働者の行く末（090p）


■世界鳥瞰　ＦＲＯＮＴＬＩＮＥ　ニューヨーク

● 「フレンチテック」 はさらに加速（092p）


■往復書簡

● 「標準世帯」 への固執を捨てよ 「特集 『家族』 を考える」 （１２／２５ ・ １／１号） （097p）


■賢人の警鐘

● 「進取の精神と決断力。自前、連携、買収駆使し、独自の技術を極めよ」 ダイキン工業　会長　井上礼之（098p）