徹底採点 デジタル家電
第5回アフターサービス調査

好況に沸くデジタル家電。使い方は難しくなるばかりで、メーカーのアフターサービスにかかる負担も増大している。ユーザーの疑問に即答できるサポート体制の整備こそが熾烈な競争を勝ち抜くカギになる。


新三種の神器 顧客サポートのツボ
DVDレコーダー
わき出る「？」に即応、即答
薄型テレビ
A級サービスマンを前線に配置
デジタルカメラ
フィルム時代の常識と決別
「白物三種」は専門メーカーがリード
掃除機、洗濯乾燥機、食器洗浄機
「デル」を超える道
アフターサービス競争に下克上の足音




深層 　　「目標達成」で雨貝会長、遠藤専務退任の不可解
ダイエー“好決算”の危うさ
スクープ 初の3ディスク一体型を5月に部品業者へ公開
ソニー、最新型レンズを開発
松下が北米で携帯大攻勢
サムスンの強さの源泉を攻め、快走に待った
緊急時にも内輪の論理貫く
ドコモ社長に事務系の中村副社長昇格へ
マイクロソフトを特許で屈服
和解金480億円を得た社員35人の米ベンチャー
またもゴルフ場が外資に
後発クレディ・スイス、パブリック限定の理由
日清が惚れた“一気通貫”
中国即席麺大手に出資、将来は完成品の輸入も
大商い続く株式市場
新ネット投資家がバブル以来を演出
人スクランブル
パワードコム次期社長、中根滋氏
In the Market
再建完了のゴールが近い千代田化工建設
“心臓破りの丘”越えても難路か
景気読み筋
松岡幹裕［ドイツ証券チーフエコノミスト］
売れ筋読み筋
車を共有する「カーシェアリング」




戦略―アウトソーシング
三井生命保険
背水で臨む、聖域の全面移管
戦略―経営改善
カーライル・グループ（米投資会社）
埋もれた宝探し、再生支援
小さなトップ企業
生方製作所（エアコン用安全制御スイッチの製造・販売）
「よそにない安全」がブランド




技術&イノベーション
丸ごと分かる 住宅関連新技術
「強く、優しく」で需要創出
動け！日本　第4回
気象ビジネス、官膨張で視界不良




編集長インタビュー
矢野博丈氏［大創産業社長］
ひと烈伝
村上和雄氏［筑波大学名誉教授］
連載
ジ・エキスペリエンツ 夢縁の人達
堺屋太一
第1章7人の団塊（4）
敗軍の将、兵を語る
奥島孝康氏［早稲田大学前総長］




米病院に効率化の波
医療現場にトヨタ生産方式
新社長の手腕に疑問符




有訓無訓
広中平祐［数学者、数理科学振興会理事長］
技術者の眼
唐津 一［東海大学教授］
一刀論断
詰め込み教育のススメ





心と体
診察室 乳ガンの超早期発見術
病院へ行く前に
お 金
元本確保型投信
本
書評/新刊の森
著者に聞く
世 論
景気回復「実感」45％
レターズ
読者から/編集部から