2010年7月26日号

■特集 トヨタ、危機脱出の裏ワザ

【2010年版】 2万人による15部門アフターサービスランキング（020p）
リコール ・ 品質問題で危機に陥ったトヨタ自動車が、崖っぷちで踏みとどまり、信頼を回復した。
窮地を救ったのは販売現場のアフターサービスだった。本誌2万人による調査から、
企業ブランドの浮沈を大きく左右するアフターサービスの神髄をあぶり出す。

トヨタ救った販売店 リコールにも綿密な備え（022p）
ネットスーパー激突 提案力で満足度向上（026p）
トップ企業は日々進化 3社に学ぶ極意 シャープ／エプソンダイレクト／ペンタックス（HOYA）（028p）
困り客にレッドカード サポートセンター担当覆面座談会（032p）
親密さを客は見抜く 2010年版ランキング（034p）
薄型テレビ／ブルーレイ ・ DVD ・ HDDレコーダー／エアコン／洗濯乾燥機／家庭用ゲーム機／
パソコン／デジタルカメラ／携帯音楽プレーヤー／携帯電話 ・ PHS／家電量販店／ネット通販／
ネットスーパー／自動車／生命保険／新築マンション


■特集 “やりすぎ” カルビーの変身

ペプシコの軒借りて世界へ（042p）
ポテチ1枚への執念 お化け商品の舞台裏（044p）
さらばオーナー経営 “伝説” さえも見直す（049p）


■時事深層

「軽量」出店で業界席巻 ローリスク ・ ハイスピート戦術が強み（008p）
参入続々、空き電波市場が熱い 環境、プロスポーツ、教育 … 幅広く（010p）
安定株主対策は優遇制度で 忠誠心高い個人に長期保有促す（012p）
半導体活況の落とし穴 設備投資抑制の反動、供給追いつかず（014p）
ユーシン、社長公募への誤算 急速な海外展開に伴う人材不足露呈（016p）
時計業界、中国特需後の不安（018p）
ノリエル ・ ルービニ 氏 寄稿 今後、一層混迷極める世界経済（120p）
ささやかれる「民主分裂Xデー」 内憂外患の菅首相、次の一手は？（122p）
ゲーム新市場で出遅れる日本（124p）
中国発！ ビジネス最前線 「いたずら」が成功の秘密（125p）
サイモン ・ ジョンソン 氏 寄稿 「大きすぎて潰せない」解決か（126p）



■企業

停滞打破の研究／英蘭ユニリーバ（食品 ・ 日用品メーカー） 年商「2倍」への勝算（054p）
現場力／シスメックス（医療検査機器製造） 国内で低コスト熟練工を（060p）
隠れた世界企業／テムザック（福岡県宗像市、ロボットの開発 ・ 製造） 韓国大統領が提携申し入れ（066p）


■マネジメント

経営新潮流 効率会議の実践法／会議はトップが試される場（092p）
気鋭の論点 景気変動／大津敬介 ［上智大学助教］ 日米の景気相関の実相（096p）
ビジネス法務 ・ 財務 病院経営淘汰の時代／安田憲生 ［公認会計士、安田憲生公認会計士事務所代表］
医療、再生への2つの処方箋（097p）


■フィーチャー

リポート／現状打破の採用法 世界（グローバル）人材の見つけ方（102p）
技術 & トレンド／最新 ・ 養殖技術（水産総合研究センター、近畿大学） ウナギは陸で創る（108p）


■人

今週の焦点／高田 明 氏 ［ジャパネットたかた社長］ （001p）
決断のとき／江藤省三 氏 ［慶応義塾大学野球部監督］ 元プロの厳しさと優しさで（112p）
敗運の将、兵を語る／福森清志 氏 ［藤沢電工 ・ 元社長］ 中国 ・ ハイアールと取引するも（116p）


■パーソナル

情報源 売れ筋探偵団 環境に優しく暑さをしのぐ（086p）
心と体 診察室 成人に流行する百日咳（088p）
心と体 熱血Dr.の診療日誌（089p）
本 時相読解 歴史を学び、足がかりを探る（090p）
本 著者に聞く 関橋英作 氏 ［クリエーティブ戦略家］ 『マーケティングはつまらない？』（日経BP社）（091p）


■オピニオン

直言極言 iPadは万能ではない 安藤忠雄 ［建築家］ （128p）
往復書簡（129p）
有訓無訓 土屋了介 ［国立がんセンター前中央病院長、癌研究会顧問］ （130p）