2011年7月25日号

■特集 非常時に頼れる企業

【2011年版】 アフターサービスランキング（024p）
楽天の誤算、シャープの勝算（024p）
大震災の翌月から行ったアフターサービス調査。通販と家電で過去にない結果が出た。
住宅の被害、テレビの故障、食品への不安 … 救いを求める消費者にどう対応したのか。
回答者の声から見えてきたのは、弱きを助ける 「非常時」 に頼れる会社の真の姿だ。

注目ランキングの教訓 楽天、シャープの明暗 ネット通販部門／家電部門（026p）
片山幹雄 ［シャープ 社長］ に聞く 顧客の声を無視したら罰金（026p）
デジタル ・ 高額品 ・ 流通ランキング 急上昇組に秘策あり（031p）
デジタル機器部門／高額品部門／保険部門／流通 ・ サービス部門（031p）
大震災、トップ企業はこう動いた 磨かれた対応力（036p）
パナソニック／積水ハウス／パルシステム（036p）
体験者350人から探る 頼られる3つの法則（040p）


■特集 日本の 「食」 、逆転の夏

復興バネに創り直し（044p）
復旧でなく改革を 知恵つなぐ変革者たち（046p）
インタビュー 平野達男 ［復興担当相］ 復興に背水で臨む（052p）


■時事深層

「六重苦」 に負けない経営 トヨタなど政府に頼らず円高対策着々（008p）
原発賠償機構に迷走の恐れ（011p）
三井物産、省工ネオフィス参入（012p）
孫 氏 「脱原発」 の同床異夢（013p）
「格安30km／L車」 登場（014p）
FXを巡る 「アメとムチ」 （015p）
受験予備校、就活生に秋波（016p）
海外でニーズ高まる団塊世代（017p）
食品 好調続く 「ロングライフ商品」 （018p）
キーパーソン 新興国狙い売上高1兆円目指す 山田義仁 氏 ［オムロン 社長］ （018p）
小売り 家電量販業界、3度目の “奇跡” （018p）
キーパーソン 三菱グループの商社機能を活用 原 昭彦 氏 ［成城石井 社長］ （020p）
小売り ニトリの出張修理が東北で人気（020p）
飯食 低迷続く飯食店、頼みの綱は女性（020p）
放送 NHK、ネット視聴者から受信料? （022p）
水ビジネス 日立、韓国LGと合弁会社設立（022p）
電機 東芝、韓国ハイニックスと協業（022p）


■マネジメント

経営新潮流／原田泳幸 ［日本マクドナルド］ の経営教室
第3回 マーケティング 顧客は驚きたがっている（080p）
識者に聞く 日本の成長戦略／坂根正弘 ［コマツ 会長］ 「東京一極集中」 を打破（088p）


■フィーチャー

技術 & トレンド
スマートフォン向け液晶パネル （シャープ、東芝モバイルディスプレイ、ソニー、日立ディスプレイズ）
表示がより美しく長持ち（096p）


■人

編集長インタビュー／長谷川 閑史 氏 ［武田薬品工業 社長］ 多様化なくして未来なし（100p）
旗手たちのアリア／吉冨 学 氏 ［一蘭 社長］ ラーメンと苦悩の系譜（112p）
挫折の軌跡／石田昭浩 氏 ［東京電力労働組合 中央書記長］ 年収2割減でも使命全う（116p）


■世界鳥瞰

崖っぷちの危機に立つ世界経済 米、欧同時に債務不安が再燃（123p）
ノリエル ・ ルービニ 氏 寄稿 ギリシャ救済に残された道は1つ（126p）
海外支局リポート 坂田 亮太郎 ［北京支局］ 日本を信用できる? 海外からの厳しい視線（128p）


■オピニオン

今週の名言／編集長の視点（001p）
直言極言 「非凡な常識」 貫く指導者を
西水 美恵子 ［元世界銀行 副総裁 ・ ソフィアバンクパートナー］ （130p）
往復書簡（131p）
有訓無訓／川野幸夫 ［ヤオコー 会長、日本スーパーマーケット協会 会長］
女性の力を生かして日本経済を活性化せよ（132p）


■パーソナル

心と体 ココロの処方箋 不安と欲望は表裏一体（062p）
本 箸者に聞く 逆境をバネに伸びる生き方 金 修琳 氏 ［クレディ ・ スイス証券 法務 ・ コンプライアンス本部］
『耳の聞こえない私が4カ国語しゃぺれる理由』 （ポプラ社） （066p）
本 1分間で読める超ビジネス書レビュー 先住民が現代人に問うもの
『ヤノマミ』 国分 拓（068p）