《特集》　ホテル・旅館の最新「ＩＴ」戦略　情報技術を駆使して効率運営と集客増を実現！

クラウドシステムの登場、スマートフォンやタブレットパソコンの普及、ＳＮＳの躍進……。ここ数年の変化を見ても、ホテル・旅館を取り巻くＩＴ環境の変化は顕著だ。より複雑化しているように見えるＩＴ環境だが、クラウドシステムは高価なサーバーを導入する必要がなく、コストを抑えてホテル・旅館の基幹システムなどを導入できる利点がある。スマートフォンをはじめとする携帯情報端末が普及したことは、消費者が情報に触れる機会が増え、マーケティングの可能性をこれまで以上に拡大した。
また、これら携帯情報端末とＳＮＳを活用すれば、スタッフ間でのリアルタイム情報共有が可能となる。ＳＮＳ普及により、ホテル・旅館の口コミ評価が氾濫する昨今だが、口コミ評価分析ツールをマーケティングツールとして活用し、広報販促費などを大幅に消滅するホテル・旅館も現れている。つまり、進化したＩＴ環境は、コスト面、労働効率面などでホテル・旅館経営の大きな一助となるのである。
マーケティングに革命を起こす「口コミ評価分析ツール」
２ホテルで試験運用しホテルの課題認識と他社との評価比較に活用
アールエヌティーホテルズ（株）（東京・世田谷区）

最新ＩＴ機器の活用術
クラウドサービスシステムの導入による効率化の促進
富士通「Glovia」を導入した伊東園ホテルズとピースホテル京都

ＩＴ専門部署の業務を解剖
社内各部署と密に連携し、最大限の営業効果を狙うIT専門部隊の役割
ロイヤルパークホテル（東京・中央区）

旅館のＩＴ活用事例
陣屋コネクトの導入でリピーター情報を管理。温泉地で共同ＨＰも立ち上げ
竹と茶香の宿 旅館樋口（島根県・有福温泉）

顧客と双方向につながる自社ＨＰづくりを進め、顧客満足度の向上を果たす
海色・湯の宿 松月（鳥取県・皆生温泉）

京都の主要旅館が共同立ち上げ
集中予約システムの導入と実践

ＩＴメーカー情報


《短期集中連載》
多面体・星野リゾート　第１回　トマムと青森屋の復活

《Focus On》
（1） 「グランド ハイアット 東京」が２階宴会会場フロアを大幅リニューアル！

（2） 地域貢献と若者の夢の実現を支援する
　　　「ザ・ペニンシュラ東京　東日本大震災復興支援ホテリエ奨学金制度」 第２回受賞者決定！

《寄稿》 「国内旅行市場の活性化と今後の予測」　土井久太郎

ほか