《特集》 ホテル・旅館の戦略的ＩＴ活用法

ホテル・旅館にとって、今やＩＴは欠かすことができないツールだ。宿泊管理システムやインターネット予約サイトの一元管理システムなど、運営上の効率化を図るシステム、コスト削減面でも大きな効果を発揮する。
一方で、高速インターネット環境の整備や自動精算機の導入などは、顧客の満足度を高める点で有効だ。こうした個々のツールを部門の枠を超えて連動させていくことで、情報の共有化が図られ、より効率性の高い労働環境が整備される。
戦略的なＩＴ活用法とは何か。トップメーカーの提案とホテルの事例を通じて紹介する。

◆最新ツールを用いたホテル・旅館のＩＴソリューションをトップメーカーが提案
富士通［ホテルシステム］
低価格で導入できるSaaS型サービスを販売開始
ユニコーン［婚礼・宴集会総合支援システム］
台帳レスに加え、収益向上に結び付く戦略策定を支援
ＮＥＣ［自動チェックイン・アウトシステム他］
コスト削減を実現するＩＴツールの開発を強化

◆収益アップやサービス品質の向上を見据えた一歩先を行くホテルのＩＴ活用事例
庭のホテル 東京
フロントシステムを入れ替え、ブックレス化とサービス向上をド同時達成
ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京
グループホテル全体でシステムを統一し、顧客情報を営業戦略立案に活用
ホテル東京ビズフォート
自動チェックイン・アウトシステムの標準装備で人員のスリム化を実現

顧客の経験価値」を管理する独自のホテルシステムを開発
アゴーラ・ホスピタリティーズ

ホテル・旅館のＩＴ環境を支えるメメーカー情報

《インタビュー》
香港上海ホテルズ社　最高業務執行責任者　ピーター・Ｃ・ボーラー氏
「ザ・ペニンシュラホテルズの営業状況とヨーロッパ進出」
ザ・ペニンシュラホテルズ　アジア６ホテルの最新情報

《旅館の投資研究》
ホテルウェルシーズン浜名湖（静岡県・浜名湖かんざんじ温泉）
別亭 やえ野（群馬県・水上温泉）

《海外レポート》
トリサラ（タイ・プーケット）
「現代の都市生活者が求める新しいラグジュアリースタイルを追求」

ほか