［特集１］客室販売力強化作戦
効果的なセールスとマーケティング戦略

◆集中予約センター「Royal Access」でポテンシャルを高める
ロイヤルパーク ホテルズ アンド リゾーツの新たな拡大戦略

◆インターネット２大予約サイトを徹底検証
国内取り扱い最大件数を誇る　じゃらんnet
「旅の窓口」買収で巨大化に拍車　楽天トラベル

◆旅館の共同戦線に新たな展開
９旅館共同運営「一の宿倶楽部」に見る連携パワー

◆いま注目のコンソーシア「インディコープ・コーポレーション」にみる
独立系ホテル・旅館の海外集客力アップの手法

◆事例研究／横浜テクノタワーホテル（横浜市・金沢区）
～90％超の高稼働率を支える綿密な販売作戦

◆ホテル・旅館のITセールスツールの最新情報



［特集２］顧客開発につながるバリアフリー

◆事例研究
土浦京成ホテル（茨城県・土浦市）／杉乃井ホテル（大分県・別府温泉）
扇芳閣（三重県・鳥羽市）／湯本榊原館（三重県・榊原温泉）

◆提言１「旅館のバリアフリー化を考える」…佐々山 茂

◆提言２「バリアフリーな食事とは」…土肥大介

◆ソフトによるバリアフリーに取り組む～ロイトン札幌（札幌・中央区）



［特別企画］ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ拡大戦略の全貌
大規模改装で大変身を遂げた「チサンホテル」の施設詳解
外資オペレーターとしての実力分析／Ａ.Ｇ.ヴィリリ社長インタビュー


［特別企画］2004年秋の新作チャペルコレクション
京都ロイヤルホテル／守口ロイヤルパインズホテル／ホテルオークラ東京ベイ／大津プリンスホテル／ シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート／万座ビーチホテル＆リゾート／神戸 西神オリエンタルホテル／青島パームビーチホテル／新浦安オリエンタルホテル／ルネッサンス岐阜ホテル



〈連載〉

現代の宿神――宿を支える女将たち〔21〕…岩崎信也
澤ヨネさん（澤の屋旅館 東京都・台東区谷中）

［旅の窓から〔22〕］スイス・レマン湖～人を安堵させる風景…山口由美

［ＣＳ向上ナビゲーション〔21〕］アーバンヒューネスコーポレーション

［クローズ・アップ］
”新生”ホテル・旅館２事例にみる「転換」戦略のポイント
山と撫子（長野県・信州大町温泉郷）
ホテルフランクス（千葉市・美浜区）



［連載］

◆久美子のＧＭ人間学（218）秋元達也氏（成田全日空ホテル）

◆View Point（43）割高JRとバス交通…藤森正敏

◆ホテル旅館の用語解説（岡本伸之）
グリーン購入ネットワーク／エコチャレンジホテル旅館／コンピテンシー

◆コーネル・クォータリー誌から…
ＧＤＳを取り入れたホテルマーケティング（後編）
収益管理（レベニュー・マネジメント）；その足跡を振り返る（前編）

◆ホテルルームのお伽話（井村日登美）

◆今月の小規模店
紀三井ガーデンホテルはやし（和歌山県・和歌山市）
グリーンホテルYes近江八幡（滋賀県・近江八幡）

◆こんなところにエコロジー（せきねきょうこ）
（20）全国に裾野を広げる「グリーンバード」の環境活動


◆インフォメーションデスク
北海道／東北／関東／甲信越・東海／京阪神／関西・北陸／中国・四国／九州・四国／九州・沖縄
今月のホテルニュース／ホテルＧＭ日記（林正一）／今月の旅館ニュース／個性派旅館の私的見聞録（松坂健）／宿屋の主のひとり言（古林伸美）／ツーリズムの世界を眺めてみれば（永宮和美）／東京ホテルウォッチング（北英介）／ホテルラヴァーの手紙（高嶋ちぐさ）／世界の観光事情～チェコ編（近藤太郎）／アメリカ便り（岩本蘭子）／世界ホテル事情通信（後藤克洋）／官庁業界コンフィデンシャル／お客の言い分～silent　majority（和田一）／噂のロビー／若きホテリエの育て方（小倉朋子）／海外注目ホテル動向／今月のホテルイベント／今月の本　他