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最　新　内　容 2017年11月号(2017年11月1日 発行)
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◆特集◆　患者満足度No.1に学ぶ!!
　　　　　診療所のおもてなしの極意

「医師を含めたスタッフの態度や姿勢」──。患者や家族が診療所に対する
不満の1位がコレだ。患者満足度の高い診療所とそうでない診療所は、患者に
対する態度や姿勢にどのような違いがあるのか。
特集では、患者から高い支持を受ける診療所が、どのような接遇やコミュニ
ケーションなどの“おもてなし”を実践しているのか。その仕組みについて
解説する。

【Introduction】 患者はどこを見て診療所を評価しているのか

【受賞院事例】
●医療法人明日葉会札幌マタニティ・ウイメンズホスピタル
●医療法人社団信長会オレンジ歯科クリニック
●医療法人社団優聖会アース皮ふ科クリニック
●医療法人社団七海会あおぞらクリニック
●医療法人社団和田眼科

【コラム】
おもてなしの根幹は人間性にあり
鎌田 洋（株式会社ヴィジョナリ―・ジャパン代表取締役）

朝礼・終礼次第で職員の意識は大きく変わる
三好章樹（患者サービス研究所所長）


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■経営トップの仕事術
　 川上 秀一 氏
　（医療法人札幌手術センター 札幌麻酔クリニック 理事長・院長）

■建築の力
　いけみ耳鼻咽喉科クリニック

■診療所ICT最前線を行く!!
　篠原クリニック

■CLINIC SUPPORTER
　日本自動ドア株式会社
　「感染症予防」

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その他注目記事!
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■特別レポート
　2017年度医療機関アワード

■BAMBOO PickUp REPORT
　21世紀診療所経営倶楽部
　経営セミナーin福岡・札幌

■今月の診療所経営チェックポイント

■イマドキの診療所事情
　松村眞吾

■report
　日本在宅ホスピス協会全国大会in多摩

■女性医師の働き方改革!!
　事例紹介

■ClinicREPORT
　①ファミリークリニックひきふね
　②かんた内科医院

■地域医療・介護向上委員会
　石川雅俊

■Special Interview
　沖山 翔
　医師・研究者（情報学）

■院長必見!!　診療所経営教室
　鈴木 成之
　セブンシーズ弁護士事務所 弁護士

■院長のためのドラッカー講座
　内藤孝司(医療法人る・ぷてぃ・らぱん理事長兼CEO)

■アリストテレスの処方箋
　小林正弥(千葉大学大学院社会科学研究院教授)

■院長夫人はコンサルタント

■真野俊樹の世界の医療を知る
　真野俊樹

■Monthly TOPICS

■患者1000人アンケート

■新・開業「天国と地獄」


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次 号 予 告 2017年12月号(2017年12月1日 発行)
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◆特集◆　地域医療のあり方が変わる!!
　　　　　イチからはじめる遠隔診療の強化書

「外来」「入院」「在宅」に次ぐ、第4の医療として注目を集める「遠隔診療」。
患者の医療へのアクセス向上に伴う生活習慣病の管理や、在宅医療における
効率性の向上などが期待され、来春の診療・介護報酬同時改定でも加算の新設が
検討されている。
本特集では、現状や先行事例をもとに、遠隔診療で医療の世界はどう変わるのか、
診療所はどのように活用すればいいのかを探る。